题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
单标寄方快件从769寄往010，客户来电要求退回，查看快件显示在派送中，以下说法正确是（）
A.电联业务员截件成功，直接需求采集
B.无法联系上业务员（外呼2次），则直接采集
C.无法联系上业务员（外呼2次），则发起退回工单
D.直接发起退回工单
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A.发起更改派送时间工单
B.在需求采集界面选第三方录入更改派送时间需求采集
C.在需求采集界面选寄方录入更改派送时间需求采集
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第3题
大陆地区互寄的代收货款二次拒收强制退回的快件,以下操作流程正确的是（）
A．如单标收方本人来电要求再派,可正常受理再派需求（若是第三方自称收方客户来电要求再派则引导客户使用单标电话来电）
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B．快件首次产生拒收/拒付时,工单处理员知会寄方快件拒收的同时,还需告知客户如果快件再派给同一收方,且收方再次拒收时,我司将安排退回处理
C．当一个运单在派送地以82（客户拒收）、11（拒付费用）滞留入仓代码的累计次数≥2次,系统将自动向投诉系统发起/激活/追加工单,工单处理员在接收到系统追加工单后,与寄件方联系安排退回处理
D．若客户不配合提供退回地址,可通知派件网点强制退回至原寄地网点
第4题
普通快件运输途中寄方来电要求拦截等其通知再派送正确操作，正确是（）
A.发起更改派送时间工单
B.在需求采集界面选第三方录入更改派送时间需求采集
C.在需求采集界面选寄方录入更改派送时间需求采集
第5题
以下哪种情况不会界定态度行为类不上门（）
A.收派员送件时电联客户，客户主观要求快件自取
B.收方同意自取，寄方投诉不上门
C.单标地址属于收派范围，但是客户实际地址为超范围区域，业务员拒绝上门派送因快件错分，点部联系客户到网点自取，拒绝派送
第6题
普通快件滞留在仓第三方来电要求更改到20日派送正确操作，正确是（）
A.发起更改派送时间工单
B.在需求采集界面选第三方录入更改派送时间需求采集
C.在需求采集界面选寄方录入更改派送时间需求采集
第7题
信息不符工单发起标准，以下说法正确的是（）
A.快件已收或已派，未做收件巴**或派件巴**；（仅针对单标收寄双方或者自称收方）
B.未按实际原因做滞留，如客户取消寄件、已与客户预约派送时间等
C.快件滞留了与客户预约其他时间派送寄方来电表示没有更改，要求尽快安排派送
第9题
以下哪种情况不会界定态度行为类不上门（）
A.收派员送件时电联客户，客户主观要求快件自取
B.收方同意自取，寄方投诉不上门
C.单标地址属于收派范围，但是客户实际地址为超范围区域，业务员拒绝上门派送
D.因快件错分，点部联系客户到网点自取，拒绝派送
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