如遇客户咨询携号转网转接重点业务专席（）

A.综合接续

B.转接专席

C.密码验证

D.呼叫保持

A.降档挽留

B.重点业务

C.家庭宽带营销

A.综合专席

B.集团专席

C.网络专席

D.宽带专席

A.携入客户的意向登记与解答

B.仅对客户咨询携转资格查询方式、携转执行时间、办理携号转网业务的地点、携号转网定义时提供简单服务

C.除简单业务外的问题转接自有坐席，如遇自有坐席忙无法转接成功，则提交协办工单处理协办工单提单节点：个人业务-携号转网-疑难问题

D.众包坐席受理吉祥号码携转服务需提交工单处理

E.客户有携转意向的明确投诉、重复投诉、升级投诉倾向也可转接自有座席

A.转接专席

B.综合接续-技能队列-重点业务

C.综合接续-技能队列-接盘挽留专席

D.综合接续-技能队列-年包挽留专席

A.执行首问责任制，询问客户转网原因，进行解释，解释不认可记录提单

B.客服代表及时正向询问，确认客户的真实意图。若客户问题涉及携号转网，请及时转接携号转网专席服务

C.执行首问责任制，确认为携入客户，直接受理即可

A.用户来电咨询剩余套餐流量

B.用户查询限制业务

C.用户要求解除限制业务

D.用户来电要求变更套餐