题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
需求受理：监控中心值班人员负责夜间对客户投诉（建议）、报修进行电话受理，并填写（）
A.客户需求处理单
B.客户来电来访登记表
C.来电需求登记表
D.交接班记录本
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A.监控系统
B.消防报警系统
C.安防报警设备的日常监控及信息处理
D.夜间客户报请信息的处理
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第5题
夜间投诉：夜间投诉由中控室值班人员按照《监控中心作业指引》要求处理，中控室值班人员应在（），将夜间记录的《报事记录表》传递给客服前台值班人员，由客服前台值班人员签收，同时完善相关记录
A.12小时
B.次日
C.一周
D.当天
第6题
客户投诉处理标准有哪些（）
A．电话、来访、来函投诉应在10分钟内响应
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B．一般投诉三个工作日内解决。三日不能解决的应在下班前进行反馈，并按时跟进
C．夜间投诉：夜间投诉由监控室值班人员按照监控中心作业流程要求处理，监控室值班人员应在次日客服前台上班时，将夜间记录的《客户投诉处理记录表》传递给客服前台值班人员，由客服前台值班人员签收，同时完善相关记录
D．投诉处理完毕后1个工作日内，将处理过程、处理措施、回复、回访结果在《客户投诉处理记录表》中记录，存档并录入ERP系统
第8题
监控中心值班人员接到客户电话，问好的标准礼貌用语为：（）
A.“您好，请问有什么可以帮到您？”
B.“您好，我是XX项目的监控中心值班人员，请问有什么可以帮到您？”
C.“您好，**（项目名称）监控中心**（工作人员姓名），很高兴为您服务！”
D.“您好，很高兴为您服务！”
第10题
远程监控中心值班人员负责对辖内，以及自助设备和自助银行的24小时安全监控和守护，同时履行值班、守库岗位职责，严格执行值班、守库规章制度（）
A.营业网点
B.金库
C.保管箱
D.监控设备
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