题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
顾客来电反馈称其购买的松下电饭煲959元，商品收到第6天，商品通电无反映，要求办理退货，客服核实商品包装附件齐全，以下操作正确的是（）
A．核实客户会员等级，V3/V4/super会员享受999元以下免鉴定，V1/V2会员需要先预约售后鉴定，凭借有效检测单联系我司办理换货
B．直接办理退货，备注999元免鉴定
C．预约售后鉴定，凭借有效检测单联系我司办理换货
D．预约鉴定，不认可任务单处理
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第2题
顾客来电反馈称其购买的松下电饭煲商品1099元，商品收到第9天，反馈面板乱码，要求办理换货，以下处理正确的是（）
A.核实该商品鉴定地址，建议客户先送去鉴定，鉴定后凭借有效的故障检测单办理换货
B.告知已超7天退换货周期，建议正常维修，无法办理退换货
C.联系采销协调办理换货
D.直接办理免鉴定换货
第7题
顾客来电反馈称其购买的老人机收到之后半年了，现在反馈称商品充不进去电，要求办理换货，受理员核实商品包装完好，商品89元，顾客为SUPER会员，以下处理正确的是（）
A.按照四级页面现有价格，与客户协商补偿等额易购券补偿
B.超退换货周期，建议顾客联系售后正常维修
C.购买金额较低，建议顾客重新购买
D.顾客为SUPER会员，300元以下商品免检测，可帮客户制换货单
第8题
顾客2018年9月30号来电反馈称其2018年9月05号购买收货的惠而浦电暖器，现在称显示商品不制热，要求办理换货，客服核实购买金额为188元，以下处理错误的是（）
A.办理换货，备注生活电器300元以下免鉴定
B.已超退换货周期，无法办理退换货，建议顾客联系售后维修
C.核实订单显示30天退，365天货标识，帮其办理换货
第9题
顾客来电反馈称其购买的佳能单反相机收到之后一直没有使用，要求办理退货，客服核实该商品收到第5天，包装没有打开使用，下列选项哪个是正确的处理方式（）
A.直接办理，安排师傅上门拖机
B.无法办理，建议顾客正常使用
C.建议顾客联系佳能开具鉴定单
第10题
顾客来电反馈称其购买的联谱路由器收到之后当天发现反馈商品表面有划痕，顾客要求换货，受理员核实商品没有使用，顾客V2会员，商品198元，下列选项哪个是正确的处理方式（）
A.无法办理，建议顾客正常使用
B.建议顾客开具鉴定单
C.优先补券，不认可，符合24小时外观损，直接制单，办理换货服务
D.直接转任务跟进处理
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