题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
犹豫期内电话回访成功率＝月度通过__方式在犹豫期内完成新契约回访的保单件数÷月度承保的保单件数×100%（）
A.电话方式
B.在线形式
C.电话+在线
D.电话+在线+面访
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A.信函
B.电话
C.在线
D.面访
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第2题
年度累计六个月承保资料回收率或犹豫期内电话回访成功率不达标，以下哪一条不是处罚措施（）
A．全年不得晋升、参与年度竞赛或公司评优活动
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B．季度考核下降一级
C．对自签单日起超过90天未完成回访或承保资料回收的保单，业务人员直接上级主管下一自然月起按照业务人员未达标保单件数扣团队月度绩效20元/件并逐月执行，直至完成保单回访且资料回收
D．以上均是
第3题
以下关于犹豫期内电话回访成功率指标计算口径的描述中，哪些是正确的（）
A.犹豫期指从投保人收到保单（包括纸质保单、电子保单等多种形式）并签收之日起的这段时期
B.电话回访成功的认定标准是指回访人员将回访需要告知和询问的内容在上述犹豫期时段内用电话方式全部完成
C.该指标分母应电话回访总件数指统计期内保险公司销售的所有新保单件数，包含保险期限在一年以上的长期险及短期意外险
D.虽然犹豫期结束日在统计期外，但回访成功的保单件数应计入该指标分子
第4题
从2019年、2020年陕西分公司销售误导评价指标结果来看，当前影响分公司销售误导评价指标得分的最主要因素为（）
A.趸交保费件数退保率
B.期缴保单件数继续率
C.犹豫期内电话回访成功率
D.新契约回访完成率
E.客户销售误导投诉率
第5题
新单犹豫期电话回访成功件数：回访人员将回访需要告知和询问的内容在犹豫期内用电话方式全部完成的新单保单件数。通过下发工单核实联系电话并在犹豫期内按照前述认定标准完成电话回访的，视为犹豫期回访成功。犹豫期电话回访成功件=正常件+问题件（问卷已完成），是否正确（）
第6题
新单犹豫期应电话回访总件数：统计期内新单犹豫期应电话回访总件数是指保险期限在一年以上（不含一年）的新单保单件数，不包括犹豫期解除合同、犹豫期理赔终止以及附加险和消费者拒绝回访的新单。总件数=承保保单量-犹豫期退保量-谢绝回访-犹豫期理赔。是否正确（）
第7题
有效新契约保费（FYP）下列不正确的是（）
A.指观察期内承保且于观察期末下一自然月20日前通过犹豫期及完成电话回访的保单产生的保费
B.计算FYC的基数
C.包括所有类型的产品
D.指观察期内承保且于观察期末下一自然月10日前通过犹豫期及完成电话回访的保单产生的保费
第10题
在综合数据平台中,关于银保回访成功率报表,以下指标项说法正确的是（）
A.已签发件数是指签发日期在统计期内的所有银保通保单
B.已签发件数是指回执已回销的非实时承保保单的保单件数
C.已签发件数是剔除犹豫期退保、当日银行撤保及短期险的
D.已签发件数是不包含银保通网销的保单的
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