语音网络投诉提单类型: 移动业务-＞网络质量-＞语音通话（2、3G）-＞……（）

A.移动网管

B.移动性管理实体

C.移动语音网络

D.移动数据网络

A.移动业务 ＞ 移动语音网络 ＞ 无线网络原因 ＞ 网络优化问题 ＞ 其他优化问题 ＞ 其他优化问题

B.移动业务-移动语音网络-网络建设原因-偏远地区覆盖问题-偏远地区覆盖问题-偏远地区覆盖问题

C.移动业务 ＞ 移动语音网络 ＞ 用户端原因 ＞ 非障碍申告及无效工单 ＞ 非障碍申告及无效工单 ＞ 非障碍申告及无效工单

A.-移动语音

B.-固话语音

C.-固网宽带

D.-费用争议

A.移动业务-服务触点-10086IVR-功能使用-无法接入热线、无法转入人工台-全局流转

B.移动业务-服务触点-10086热线-售后服务-服务态度

C.移动业务-服务触点-10086热线-售后服务-业务办理差错-全局流转

D.移动业务-服务触点-10086热线-售后服务-业务解释差错-全局流转

A.20

B.30

C.40

D.50

A.语音

B.数据

C.视频

D.以上全部

A.≥90%

B.≥80%

C.≥75%

D.≥70%

B．跨省工单可以提交客户咨询类型，否则无法转派

C．为进一步做好10080转回投诉的快速受理，10080转回的所有投诉，一律按照新一代服务请求—客户投诉类型提交（针对再次拨打10080的重复投诉，总部可以直接催单）

D．客户对到厅转入移动花卡宝藏版（合约版）不认可需提单时，可为客户记录提单，提单类型如下：客户咨询-＞移动业务-＞基础服务-＞转品牌-＞全局流转-＞业务规则-＞存在互斥业务无法办理-＞全局流转

A.≤9%

B.≤10%

C.≤11%

D.≤12%

A.移动类障碍工单-移动语音业务-网络质量-其他

B.派发程控业务无法使用

C.查询用户有开通高清语音建议用户关闭