题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在交谈中了解到顾客张姐，很在意可视燃气量，这时推荐哪款产品才符合张姐的需求（）
A.HT3
B.HSN
C.HS4
D.HP7
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A.HT3
B.HS2
C.HS4
D.HP7
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第4题
四星级投资顾问李雷在电梯口微笑着接待初次到访的客户张姐，待张姐到营业部坐好之后，李雷马上就开始为张姐推荐投资产品。在你看来，在以上行为中，李雷是否存在什么问题（）
A.礼仪不规范
B.心太急，没有做好开场破冰环节
C.没有什么问题
D.准备不够充分
第5题
阅读以下案例，并做出判断：马涛在服务顾客张姐过程中了解到，张姐母亲正在住院，张姐母亲爱喝汤，张姐想购买我们的三鲜汤给母亲炖东西，但是家里离医院太远，没办法保温，因此正在犯难。马涛是这样做的：①告诉张姐，我们可以帮张姐把熬好的汤送到医院，解决了张姐的后顾之忧；②第二天，马涛就和客户经理一起，端着热汤和购买的新鲜水果，到医院看望张妈妈；张妈妈住在一个8人的大病房里，那天大家都都喝到来自海底捞的热腾腾的鲜汤，整个病房的家属和医生都为这一幕所感动。（改编自2010年版《赢得顾客的心》案例34）按照“处理问题思路”，属于第一步的是①；第三步是②。以上“处理问题思路”拆解是否正确（）A．正确B．错误
第6题
四星级理财顾问李雷在电梯口，微笑着接待理财客户张姐（初次到访）到营业部坐好之后，马上就开始为顾客推荐理财产品，在你看来李雷存在什么问题（）
A.礼仪不规范
B.心太急，没有做好开场破冰环节
C.讲解不够专业
D.准备不够充分
第7题
我司经纪人小李带客户张姐看房子,张姐看上了一套拆迁安置房,张姐通过小李了解到该房屋今年才取得产权证,便担心该房屋还有增值税,小李告诉张姐不用担心,因为房东取得房屋早就满2年了。那么拆迁安置房判断是否满2年的依据不包含（）
A.签定拆迁合同时间满2年
B.合同备案时间满2年
C.契税票填发时间满2年
D.产权证登记时间满2年
第8题
（抓顾客）顾客张姐带着刚出院的父亲到店就餐，张爸爸由于得癌症刚刚接受完化疗，胃口非常差，但是店里的爽口萝卜赢得了张爸爸的欢心，当天就餐完毕服务员小孟及时给张姐打包了一点；隔了一段时间，张姐又来店里就餐，本次就餐目的很简单就是陪父亲吃爽口萝卜，但是因为凉菜款式调整萝卜下线了。作为店经理的你现场获知此信息会如何处理（）
A.真诚的向张姐道歉
B.自制爽口萝卜或找其他开胃菜
C.介绍爽口萝卜的配方或推荐其他适合化疗病人的餐食搭配
D.告诉张姐因公司调整凉菜款式现在没有了，等以后有爽口萝卜时一定告知您
第9题
经纪人小李带客户张姐看房子，张姐看上了一套拆迁安置房，张姐通过小李了解到该房屋今年才取得产权证，便担心该房屋还有增值税，小李告诉张姐不用担心，因为房东取得房屋早就满2年了。那么拆迁安置房判断是否满2年的依据不包含（）
A．签定拆迁合同时间满2年
B．合同备案时间满2年
C．契税票填发时间满2年
D．产权证登记时间满2年
第10题
老顾客张姐来就餐，服务中得知，张姐老公昨晚说非常想喝番茄汤，但是为了喝汤特意来吃火锅又不划算，此时，你该怎么做（）
A．赠送张姐番茄底料或给张姐打包番茄汤
B．向张姐推荐底料购买渠道，直接让她自己买，不做任何赠送
C．和张姐开玩笑说今天吃饭怎么没有把老公一起带过来
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