题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《投诉办法》明确了银行保险机构处理消费投诉的（）处理程序要求
A.受理渠道
B.受理范围
C.处理时限
D.处理方式
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第2题
以下说法不正确的是（）
A.银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉
B.采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出
C.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过3名
D.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理
第4题
银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间不计入消费投诉处理期限（）
第7题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。那么，客户向保险公司撤回消费投诉的，保险公司需要收集那些材料（）
A.客户撤回消费投诉的录音
B.客户手签撤诉声明，并附身份证拍照
C.以上两项都可以
第8题
下列说法正确的是（）
A．《投诉办法》的制定实施将进一步推动银行保险机构牢固树立以人民为中心的发展思想，畅通投诉渠道、提高处理效率，提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度
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B．多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过3名
C．银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起10日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至20日
D．10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大消费投诉
第9题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉无法联系的除外
A.1
B.3
C.5
D.7
第10题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2020年第3号）中，关于银行业保险业消费投诉处理的要求，下列说法错误的是（）
A.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉
B.银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉
C.采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出
D.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过10名
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