题目内容
（请给出正确答案）
A.客户解答相关携入业务问题，并且要求100%主动告知客户可提供上门服务（记录客户常驻的镇区和地址等信息）
B.I受理时限：对外口径为登记后的48小时内联系客户
C.通过数据收集能力为客户登记，后续由各地市公司自行提取数据联系客户处理
D.登记节点：【全省】10086携入咨询上门服务需求收集
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第1题
A.移动业务＞携号转网＞有规则，用户不认可＞其他携出解约规则
B.移动业务＞携号转网＞规则政策＞有规则，用户不认可＞靓号携出规则
C.移动业务＞携号转网＞业务开通及使用＞本网业务平台问题＞省级平台
D.移动业务＞携号转网＞规则政策＞业务规则不合理＞靓号携入规则
第2题
A.正常业务解答后经客户同意选择转接携转专席：参考口径：如：您好！很抱歉，给您带来不好的感受，为方便您了解携转更详细的信息，我为您转专席
B.正常业务解答办理方式后客户认可，直接挂机
C.自己解决：表达惋惜之情 + 根据原因进行进一步口径挽留 + 根据挽留结果填写信息收集单
第3题
A.这个您可以咨询联通/移动营业厅
B.我来帮你咨询下联通/移动营业厅
C.我不知道
第4题
B．网络信号不好
C．第三步：在收到授权码后, 需在授权码有效时间内携本人身份证到携入方号码归属地的实体营业厅办理。携入方收到成功的生效结果告知后激活号码，实现携入号码正式入网
第5题
A.截止五月十二日前，在代理商处购买$19套餐用户：每月额外赠送300MB高速流量（即套餐升级到共500MB）
B.美洲一卡双号新开用户副号码全部分配深圳电信号码，老用户已经开通使用的原副号码不受影响
C.代理商来电补卡时，可以使用补卡号码的当前ICCID进行鉴权
D.携号转入用户如果点击错误获取新号码，可以记录工单为用户重新寄卡
第6题
B．2.网络信号不好
C．第三步：在收到授权码后, 需在授权码有效时间内携本人身份证到携入方号码归属地的实体营业厅办理。携入方收到成功的生效结果告知后激活号码，实现携入号码正式入网
第7题
B．中国移动普通个人客户号码均可办理携号转网。单位名称开户、军官证件开户、实名登记（未确权/资料不全）的，暂无法办理携号转网。如其号码使用人有携号转网需求，应先将相关号码实名登记（已确权）到用户个人名下后，方可申请携号转网
C．注意事项：需在转线信息内填写携转原因，格式：携转X，传递到专席（切记转接之前记得打好备注）挽留失败需100%转入专席
第8题
A.每通电话肯定会点击来电原因
B.每通电话的来电原因的点击肯定只能选择一条
C.转IVR进行话费查询的电话不用点击来电原因
D.现在用户来咨询电信号码怎么转入联通时，因携号转网业务还没有开放，所以不用点击来电原因
第9题
A.有优惠、套餐有保底消费要求
B.没优惠、没有要求
C.有优惠、没有要求
D.没有优惠、套餐有保底消费要求
第10题
A.请问您需要转到哪个运营商
B.您使用电信号码也有一段时间了，方便告诉我您携出的原因吗便于我们改进服务
C.您使用电信号码也有一段时间了，方便告诉我您携入他网的原因吗便于我们改进服务
D.您使用电信号码也有一段时间了，方便告诉我我司的不好原因吗
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