收到系统推单后，若商家未在（）小时内上传物流单号订单会关闭

A.若物流商工单和商家工单同时回复，以物流商工单回复为准

B.若物流商工单无回复有效信息，商家工单提供了要求的举证，以商家为准，驳回用户

C.若物流商工单和商家工单都没有回复有效信息：为用户办理退款

D.若物流商工单无回复有效信息，商家工单提供了要求的举证，需要再次下发物流商工单进行再次核实

A.若商家未在聊天记录提供新单号，此单可工单通知商家，并为客户办理仅退款

B.若商家未在聊天记录提供新单号，此单需工单通知商家24小时内处理，逾期仅退款

C.若商家在聊天记录提供新单号，可电联消费者告知，此单先行驳回

D.若商家在聊天记录提供新单号，需继续跟进新单号物流

A.发商家工单与物流商工单核实

B.若商家与物流商同时回复，以物流商回复为准

C.若物流商未回复，可直接为客户退款

D.若物流商未回复，商家进行了有效回复，应当驳回消费者

A.发商家工单与物流商工单核实

B.若商家与物流商同时回复，以物流商回复为准

C.若物流商未回复，可直接为客户退款

D.若物流商未回复，商家进行了有效回复，应当驳回消费者

A.发送商家举证，如果有物流商也需要发送物流商工单

B.若物流商工单和商家同时回复：以物流商工单回复为准

C.若物流商工单和商家都没有回复有效信息：为用户办理退款

A.12；24；36

B.24；36；48

C.24；48；72

D.36；48

A.告知商家已通知站点拦截、关单

B.若拦截成功，需有逆向物流信息，短信告知商家关单

C.若拦截未成功，客户签收，建议商家联系客户走售后，电话关单

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.7天内

B．核实目前物流异常，强烈驳回客户补发诉求，直接操作退款

C．核实物流异常，发商家工单补发/联系用户协商，若系统显示签收，客户未收到，让商家举证客户已签收/补发。若商家48H超时未处理好，判则是（A+B+C）全额退款+合理赔偿+下架。合理赔偿是订单金额的30%，最低5元最高50元，此赔偿的逻辑不可告知用户）订单打标刷单/‘物流不发券，判责为A+C（仅退款+下架），不支持补券

D．核实物流异常，发商家工单补发/联系用户协商，若系统显示签收，客户未收到，让商家举证客户已签收/补发。若商家48H超时未处理好，判则是（A+B+C）全额退款+合理赔偿+下架。合理赔偿是订单金额的30%，最低10元最高50元，此赔偿的逻辑可告知用户） 订单打标刷单/‘物流不发券，判责为仅退款，不支持补券

A.商家发货错件、漏件后，自双方达成补发协议起48小时未处理/提供有效补发物流单号，每单扣罚保证金100元

B.买家下单后48小时内未与买家沟通达成延迟发货协议，无故未发货或未上传真实有效物流单号，每单扣罚保证金100元

C.订单发货后24小时内无真实有效物流信息，每单扣罚保证金500元

D.盗用他人资质、或假冒资质，商品全部下线，店铺关闭、永不合作，冻结并扣除商家全部保证金