处理客户投诉应注意（）

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

处理投诉应注意的问题包括()。

A.站在客户一边

B.肯定客户的感觉

C.承担责任

D.保持积极的态度

E.做不到的事不要夸口

F.继续联络客户

A.要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录

B.待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容

C.在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话

D.不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解

E.不管有没有提出解决办法，都要给客户答复

A.应不鼓励且尽量避免客户投诉

B.要严格区分有效投诉和无效投诉

C.对于客户投诉要快速响应

D.要对那些在处理客户投诉方面表现卓越的员工给予及时嘉奖

A.直接拒绝客户

B.争辩、争吵、打断客户

C.教育、批评、讽刺客户

D.暗示客户有错误

A.建立健全各种规章制度。

B. 一旦出现客户投诉索赔，应及时处理。

C. 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决。

D. 对每一起客户投诉索赔及其处理都要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。

A.处理客户投诉时应先处理心情，再处理事情

B.客户投诉时要第一时间与客户讲清道理，分清责任

C.为了更及时地发现客户的不满，我们应鼓励客户投诉

D.处理客户投诉时业务接待应始终面带微笑