题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下是IM一分钟回复率说法正确的是（）

A.关闭链家网展位，就不会接到IM客户，IM回复率不会受影响

B.晚上8点钟是下班时间，不考核IM回复，所以漏接也不怕，不会影响IM回复率

C.同事通过链家APP发的IM消息不回没关系，不会影响IM回复率

D.以上都不正确

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第1题

以下IM回复说法错误的是（）

A.IM首次回复必须小于90秒，过程回复率超过90秒回复次数不超过3次

B.IM可以在不方便回复客人的情况下，需要设为咨询离线

C.IM回复合格率必须达到75%以上

D.IM只有设置相关擅长目的地，方可收到相关目的地咨询

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第2题

CAC投诉回复率和关闭率是几天（）

A.3天回复10天关闭

B.2天回复10天关闭

C.2天回复7天关闭

D.3天回复7天关闭

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第3题

以下关于IM商机说法错误的是（）

A.IM商机量大

B.IM商机录入率过低

C.IM商机占总商机比重小

D.IM 商机录入率大于总商机录入率

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第4题

以下哪条不合格会导致折800直接下架该商品（）

A.商品好评率

B.商品售后率

C.只根据IM在线率

D.根据IM在线率、回复率、平均响应时长

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第5题

以下关于IM流失率描述正确的是（）

A.IM流失仅指未回复客人的咨询

B.IM流失率不能高于5%

C.超时5分钟未回复也属于IM流失

D.流失率不达标会有罚款

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第6题

租赁钻展V3加分项，经纪人服务能力中，考核以下哪些选项（）

A.Im转录入率

B.Im一分钟响应率

C.400通话时长超过30秒占比

D.400转录入率

E.400转成交率

F.400转带看率

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第7题

V3展位回顾：服务能力包涵那几个维度（）

A.IM录入率

B.400通话大于30s占比

C.IM一分钟响应率

D.400接通率

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第8题

经纪人小李在17号早上10：00接收到客户A的IM消息咨询，经纪人在1分钟内回复了客户的消息，客户A在12:00又重新发起了IM 的咨询，经纪人在12：05分时回复了客户的消息；客户B在23:00给小李发送了一条IM消息，小李在1分钟内进行了回复；客户B在18号的11:00才看到了小李的回复，并答复了小李的消息，而小李在12:00才看到了消息，以上是17号和18号所有的IM会话消息，问：17号和18号这两天的IM一分钟响应率是多少（）

A.50%

B.66.7%

C.30%

D.100%

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第9题

以下哪条不合格会导致折800直接下架该商品（）

A. 商品好评率

B. B.商品售后率

C. C.只根据IM在线率

D. D.根据IM在线率、回复率、平均响应时长

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