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[判断题]

顾客购买完产品之后需主动提供小票,并提醒顾客产品即买即食,食用不完放冰箱,慢走欢迎下次光临()

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第1题

温馨提示的基础要求是指()

A.主动询问产品是否需要加工

B.主动提醒顾客即买即食

C.提醒顾客查看小票

D.提醒顾客已提供手套

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第2题

遇到雨雪天气()

A.客服广播提醒,向顾客提供免费雨衣服务

B.卖场入口主动帮助顾客套伞袋

C.广场防损主动铺设防滑垫

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第3题

告知顾客三包服务,并提醒顾客保存好购物小票()
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第4题

顾客买单后,需提醒顾客,销售小票需保留()个月,为退换货和保修凭证

A.1

B.2

C.3

D.6

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第5题

以下哪些服务标准属于成交行为模块()

A.询问顾客是否有VIP卡、优惠券

B.双手接、递小票、VIP卡、银行卡、C卡等

C.支付成功后提供销售小票给顾客,提供的销售小票为顾客联

D.主动指引顾客收银台位置

E.交付商品时,双手拿递;与顾客一起核对商品,含颜色、码数/型号、配件外观质量

F.熟悉柜台服装的洗涤/保养知识、注意事项、售后服务,并主动告知顾客

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第6题

收银五步骤包括哪5步,正确的顺序为()

A.主动招呼、建议销售、介绍产品、制作产品、呈递产品好吃再来

B.建议销售、主动招呼、介绍产品、制作产品、好吃再来

C.主动招呼、介绍产品、建议销售、确保完成付款呈递小票,感谢顾客,好吃再来

D.主动招呼、建议销售、介绍产品、确保完成付款呈递小票,感谢顾客,好吃再来

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第7题

在收银时,顾客购买完成后不需要产品小票,运动员应遵循二人原则当即将小票撕毁()
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第8题

发餐员的工作包括()

A.扫描配餐小票中的条形码

B.双手呈递餐点,并感谢顾客

C.拿取饮料区产品及相关配件

D.核对顾客提供收银订单号与配餐小票一致

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第9题

上餐品送至顾客桌边时,以下哪些动作需要做到()

A.弯腰示意提醒:您好,这是您点的XX产品

B.核对小票,划单

C.整理顾客台面

D.呈递给顾客并温馨提示:用餐愉快

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第10题

发餐员的工作包括()

A.扫描配餐小票中的条形码

B.双手呈递餐点,并感谢顾客

C.拿取饮料区产品及相关配件

D.核对顾客提供收银订单号与配餐小票一致E

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第11题

便利店员出现哪种情形不属于违规行为?()

A.未提供购物小票

B.未根据实际销售的商品明细或品类、金额开具发票

C.顾客购买大件商品时,主动询问“请问需要帮您送到车上吗?”

D.便利店员未主动与顾客道别

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