题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如遇到拒接、未接，按标准拨打三通，每通电话需间隔（）
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.立即
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A.失联结案前需发送未联系到需结案的短信
B.所有工单结案都需要备注结案四要素：诉求、诉点、查证、处理结果
C.每通未接电话，需间隔1H，每次响铃30秒以上，每一通司机未接，需发送短信
D.1天2次可结案类型（紧急场景除外）：表明身份，投诉人自主挂机，除以上场景，其余按2天4次联系
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第2题
关于乘客反馈物品遗漏场景问题，以下外呼规范描述错的是（）
A．针对首次联系外呼联系司机要求：外呼联2系司机需先联系两次，每次外呼时长间隔5-30分钟，振铃时长不低于60秒，每通电话联系不成功需同时发送短信提醒司机，建议司机来电平台协助处理
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B．针对乘客要求平台连续外呼的要求：外呼联系司机需先联系两次，每次外呼时长间隔5分钟，振铃时长不低于60秒，无须发送短信
C．外呼致电司机未接时，客服需要在首次联系司机未接时间后的10分钟内回访来电方告知处理进度
D．每隔30分钟联系司机一次，需联系司机3次，再告知乘客平台跟进结果
第5题
装机首联要求：所有工单APP接单后30分钟内首联预约，自我介绍及询问用户地址及安装时间。拨打用户电话进行预约（必须是登录工号手机联系），通话保持30秒以上方才算首联成功的；如遇到电话打不通，每间隔（）连续拨打3次产生3条无效录音文件，方才算首联合格，1条无效录音均算虚假首联
A.3分钟
B.5 分钟
C.10分钟
D.不用间隔
第7题
关于外呼规范，下列说法正确的是（）
A.外呼振铃时长需30S以上无人接听才可以挂断电话，不可呼通响铃一声挂断，此情况不算做外呼；如若遇到忙线情况下可更换时间拨打
B.外呼乘客需遵循三天三次原则：连续三天，每天外呼三次（每次外呼必须间隔2小时），当天的每通电话需要发送短信给乘客
C.外呼司机若流程中已明确联系一次，按照流程处理即可。如流程中明确联系司机三次，外呼司机联系不上，再次外呼时间需间隔两小时，最后一次外呼需在第二天。且每通电话必须发送短信
D.工单处理过程中，未与乘客达成一致，不可强制关闭工单。需与乘客达成一致后方可关闭工单
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