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[判断题]

在与客户电话沟通中,禁止出现辱骂客户等侮辱攻击讽刺性语言,严禁使用不礼貌和推诿词汇,不允许用反问、质问或疑问的语气与客户对话。是否属于我司服务禁语()

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第1题

与客户沟通中禁止出现的行为有()

A.辱骂客户

B.不文明语言

C.与客户争辩

D.急躁、不耐烦

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第2题

在与客户电话沟通过程中,除客户骚扰、辱骂等使用不文明用语工作人员提醒使用文明用语无效的情况,不得主动挂断客户电话()
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第3题

客户来电投诉,说小哥在电话中侮辱他“神经病”工单归类为()

A.辱骂客户

B.肢体冲突

C.言语不当

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第4题

以下说法错误的是()

A.禁止坐席间串用工号

B.禁止坐席在电脑中辱骂客户

C.禁止坐席直接挂断电话

D.禁止坐席在电话中与客户闲聊,故意拉长通时

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第5题

属于职业道德的有()

A.销售人员使用微信、短信辱骂客户

B.销售人员发送语音威胁、侮辱客户

C.销售人员使用私人电话辱骂客户

D.严禁在系统中备注不文明用语

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第6题

属于职业道德的有()

A.严禁在系统中备注不文明用语

B.销售人员使用微信、短信辱骂客户

C.销售人员使用私人电话辱骂客户

D.销售人员发送语音威胁、侮辱客户

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第7题

属于职业道德的有()

A.严禁在系统中备注不文明用语

B.销售人员使用微信、短信辱骂客户

C.销售人员使用私人电话辱骂客户

D.销售人员发送语音威胁、侮辱客户

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第8题

属于职业道德的有()

A.严禁在系统中备注不文明用语

B.销售人员使用微信、短信辱骂客户

C.销售人员发送语音威胁、侮辱客户

D.销售人员使用私人电话辱骂客户

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第9题

禁止在 ——中辱骂客户或进行其他言语攻击;禁止以—— 对客户进行言语攻击;禁止将——通过网络工具——()

A.电话及面谈

B.短信或任何形式

C.客户电话

D.发送骚扰短信或拨打骚扰电话

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第10题

关于客户服务态度不正确的是()

A.与客户沟通时,不得对客户出言攻击、谩骂、侮辱客户

B.不允许与客户发现正面冲突或直接挂客户电话

C.客户不再购买产品,禁止将客户微信拉黑

D.称自己单身,喜欢客户这种类型

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