题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下关于金融相关话术描述正确的是（）-

A.客户群体划分可划分为：存量客户、睡眠客户

B.高柜：主要是办理现金业务，主要是针对个人客户，比如说存取款、同行汇款、办卡、开网银、挂失等业务

C.低柜：主要是办理非现金业务，主要是针对对公客户，一般不与现金打交道，比如说开立对公结算账户、办理对公转账业务等

D.去高柜化:网点撤销现金业务办理业务、由智能自助设备代替，释放柜员，转成零售业务营销人员，降低网点人力成本，增加营销收入

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更多“以下关于金融相关话术描述正确的是（）-”相关的问题

第1题

以下关于话术描述正确的是哪些（个）选项（）

A.话术是提前预设好场景下编写的标准化服务话语

B.话术就是说话做人的艺术

C.话术可以用来欺骗对方

D.话术可以更加完善的表达出自己的愿意

E.话术是说话的方法，可以使用各种行文、语速的方法

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第2题

以下关于服务进程通报技巧描述正确的是哪些（个）选项（）

A.话术中应包括已完成工作

B.话术中应包括施工现状

C.话术中应包括施工序进程

D.话术中应包括施下一步工序

E.话术中应包括未来的耗时

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第3题

对于销售话术，以下哪些选项的描述是正确的（）

A.总行的销售话术优先于分行销售话术，总行维护了的分行就不能维护，须同总行话术保持一致

B.支行看到的销售话术是分行的销售话术

C.分行的销售话术可以优先于总行销售话术

D.支行看到的销售话术是总行的销售话术

E.以上都是

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第4题

以下关于“ACCT”话术解读，描述正确的是（）

A.gree-获得认可

B.urious-引起好奇

C.riteria-植入标准

D.Trust-赢得信任

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第5题

翼虎配备的H.I.D氙气前大灯与途观配备的DLA远光灯会车跟车调节系统相比较，以下描述正确的是（）

A.采用劣势对比话术，进行淡化

B.采用优势对比话术，进行强化

C.采用劣势对比话术，进行强化

D.采用优势对比话术，进行淡化

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第6题

关于叫喊话术，正确的是（）

A.每隔3分钟叫喊一次话术

B.3米范围内有人经过时叫喊一次话术

C.必须做到熟记话术，能顺溜叫喊出话术

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第7题

“您好，礼橙专车为您服务”关于这句话描述正确的是（）

A.首次联系通过IM或电话联系都需要完成考核话术

B.不需要使用普通话

C.什么时间说都可以

D.不是考核话术

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第8题

关于不同年龄客户群的特征，表述错误的是()

A.18岁以下客户群――经济不独立，虽然还不能成为主要的金融客户，但是在未来极有可能发展成金融客户

B.18-23岁客户群――容易接受新生事物，消费观念较为现代，信用卡业务、网上银行业务等可以瞄准他们作为发展群体

C.29-45岁客户群――事业有一定发展，对各种金融产品都不感兴趣，属于难以发展的群体

D.退休后客户群――关注金融企业的服务质量，对某些金融企业的某些业务可能会有很高的忠诚度

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第9题

以下属于续保话术分析的是（）

A.发现问题

B.听取问题话术

C.讨论并分析

D.制定或修改话术

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第10题

汽车金融核心流程里对需求探寻的正确描述有哪些（）

A.了解客户信息，为推荐金融信贷产品作铺垫

B.了解客户预算，创造预算缺口

C.了解客户的态度

D.了解客户偏好，采取针对性话术

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第11题

当沟通方在通话中只提及“致电/发短信过多”时，以下关于华数类型使用正确的是（）

A.当接电方为错误方时，CPA需使用指引话术

B.当接电方为第三方时，CPA需使用终止话术

C.当接电方为家庭成员时，CPA需使用中止话术

D.当接电方为客户本人时，CPA需使用解释话术

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