题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
从用户下单到用户收到货，一般需要多长时间（）
A.1-2天
B.3-5天
C.5-7天
D.视收货地与发货地的距离而定
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A.用户开始下单的时候
B.在用户下载APP的时候
C.从用户接触一开始
D.用户没有当场下单时
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第2题
我们天猫旗舰店上购买的产品用户申请7天无理由退款后，钱多久能返还给用户（）
A.仓库收到货的3个工作日内
B.仓库收到货的7-10个工作日内
C.仓库收到货的1个工作日内
D.无需仓库收货，立刻返还
第3题
猫米小王告知送货和安装可以一起进行，猫米小张告知需要等待收货后才可预约安装，以下说法正确的是（）
A.猫米小张需要告知用户必须要收到货才能安装，不管用户是否投诉
B.猫米小张需要解释为什么收到货在进行安装的原因并安抚用户情绪
C.猫米小张转接猫米小王处理
D.猫米小张让送货师傅安装
第4题
一般来讲帮助用户或者用户自己选择完想要的品类之后用户就会下单，如果这个时候用户还在犹豫，那么我可以通过话术引导用户下单，常见的引导方式有哪些（）
A.用赠品促成交
B.用优惠促成交
C.用恳求督促用户成交
D.给用户红包换取下单
第6题
用户下单时间为2019年8月17日16:00,下单时未选择到店安装服务。用户已签收商品且并前往车蜘蛛门店要求安装，客服应如何引导用户处理安装问题（）
A.请用户自行支付安装费用
B.请用户自行支付安装费用，如用户不接受可通过补购方式收费并添加安装单
C.建议用户退货后重新下单并选择到店安装
D.建议用户自行选择其他安装店完成安装
第8题
用户下单时间为2019年8月17日16:00,下单时未选择到店安装服务。用户已签收商品且并前往车蜘蛛门店要求安装，客服应如何引导用户处理安装问题（）
A.请用户自行支付安装费用
B.请用户自行支付安装费用，如用户不接受可通过补购方式收费并添加安装单
C.建议用户退货后重新下单并选择到店安装
D.建议用户自行选择其他安装店完成安装
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