题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
宽带通过r17工号（咱们10085宽带专席）续费后，来电反悔的，要求咱们10085宽带专席续费回复电话的，需要提交到210业务支撑平台（录营销的那个平台），不提交到服务投诉（）
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第2题
10085是中国移动在工信部正式挂牌运营成立并承载移动公司面向全网4G手机终端销售的专线，目前他们可以向您提供手机终端销售方面的业务（）
A.全网5G
B.全网智能家居系统
C.全网宽带
D.全网4G
第6题
在线工号办理的宽带未安装状态，客户要求更改位置如何处理（）
A.通过预处理界面催单备注
B.建议客户撤单重下
C.通过中台业务-宽带协同工单，宽带新装注明清楚客户更改地址需求，由专员回电
第7题
针对在线工号办理且未竣工的宽带新装要求撤单的不再转接宽带营销专席处理，需通过“全部菜单分类—中台业务—任务管理—任务单受理”，业务类型选择“宽带撤单”记录提交，地市办理的建议客户到营业厅（）
第8题
第三方外呼渠道解释办理争议处理流程执行范围有哪些（）
A．属于第三方外呼范围需满足条件：客户称接到电话号码外呼推荐移动业务、或对频繁接到外呼电话不满、或投诉外呼解释办理争议
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B．外呼端口号：客户能够提供具体的外呼号码，外呼端口号不属于10086//10085/10088及其扩展号，如手机号码、座机号码等。注：1008616移动宽带装维服务外呼端口属于10086扩展号
C．根据客户描述直接提交投诉工单，投诉节点：移动业务→服务触点→第三方外呼渠,填单要素：外呼电话号码（必须填写）外呼大致时间涉及业务名称,业务受理记录（针对业务已办理成功），必须填写业务受理流水号
D．直接下办理的人投诉
第10题
以生意宝为载体加载5大功能，分别为（）
A.渠道外场营销任务发起，提供事前选址建议、事中10085活动告知及事后效益评估；
B.家庭场景摇一摇赋能，实地查询到楼、到户的家庭用户信息，含宽带、个人业务叠加情况，支持到户精准营销
C.宽带测试工具，支持装维、行销开展异网宽带用户赢回及存量维系
D.OAO订单管理工具，支持线上号卡订单线下接单配送
E.个人目标达成便捷查询，支持实时地考核目标完成跟踪
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