题目内容
（请给出正确答案）
A.用户必须到指定营业厅进行实名认证。若用户到非指定营业厅反映被关停，营业人员可引导用户到就近的指定营业厅反映及办理实名认证手续，政企受理点仅受理政企客户的实名认证工作
B.营业人员按工信部、集团公司对通讯信息诈骗号码核验要求进行全面核查，提交实名认证资料的同时，说明用户入网时间、办理渠道、激活方式、套餐类型、欠费等情况
C.违章停机按照谁关停谁负责的原则，营业人员须严格按上述处置流程执行，不能为关停用户直接办理复机及拆机业务
D.分公司配合公安机关、区公司要求以及主动防范关停的，由信安部负责组织关停处置工作，市场部负责配合对涉诈号码的关停、复机工作，业管中心、企信中心负责配合对涉诈号码的扩展查询工作
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第1题
A.附件内的号码
B.线上开卡用户，且系统标签显示为：疑似涉嫌诈骗、疑似涉诈号码、疑似涉诈关联号码
C.公安通报涉诈、用户举报涉诈、涉案号码、涉案关联号码、涉诈关联号码
第2题
A.关联涉案、涉嫌诈骗号码是同一个客户，就先关后查
B.关联涉案，涉诈号码是同一个网点的一批次入网的号码，先关后查
C.监控模型分析异常入网号码，就先查后停
D.只要是涉嫌诈骗号码直接关停
第3题
A.凡通报涉案，涉诈号码的网点数量以不同程度处罚
B.对严意违开卡，勾结诈骗团伙，倒卖转售号卡等严重违规的网点加重处罚
C.严重违规的网点关停工号，追溯佣金，解除合作等
D.通过重罚震慑网点增加其违规成本
第4题
A.采用时间先后或线索价值
B.举报时间先后或线索价值
C.举报人数
D.涉案人数或价值
第5题
A.无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的；
B.投诉人通过信件方式投诉的；
C.不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的；
D.被投诉举报对象及违法行为均不在本食品药品投诉举报机机构管辖的
第6题
B．通知负责人立即反查涉诈电话号码，查询此号码客户姓名、联系电话、身份证号、收货地址下同批次开户的号码，对该系列号码立即进行局方停机
C．拨打涉诈客户号码，联系涉诈客户
D．涉及开户的配送员继续正常配送
第7题
A.无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的
B.被投诉举报对象及违法行为均不在本食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的
C.不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的
D.违法行为已经超过法定追诉时限的
第8题
A.组织一线学习，学习省内、省外常见诈骗入网案例，提升一线客户入网异常行为的鄄别能力
B.涉诈提醒，前台受理员要针对学生，老人，团体及一证多卡等高危群体用户当面提醒涉诈风险
C.门店受理要摆放涉诈相关内容水牌，宣传折页发放，公安反诈警示牌粘贴
D.约谈代理商宣传反诈工作要求，告知涉诈结果，加强代理商学习
E.组织学习考核，可以通过翼起发，掌上销等渠道工具学习
第9题
A.被投诉举报对象及违法行为均不在本食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的
B.违法行为已经超过法定追诉时限的
C.无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的
D.应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的
第11题
A.与投诉举报内容或者投诉举报人、被投诉举报对象有直接利害关系的，应当回避
B.投诉举报登记、受理、处理、跟踪等各个环节，应当依照有关法律法规严格保密，建立健全工作责任制，不得私自摘抄、复制、扣押、销毁投诉举报材料
C.严禁泄露投诉举报人的相关信息;严禁将投诉举报人信息透露给被投诉举报对象及与投诉举报案件查处无关的人员，不得与无关人员谈论投诉举报案件情况
D.投诉举报办理过程中不得泄露被投诉举报对象的信息
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