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第1题
服务禁忌行为表现:辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语、推诿客户、无压力情况下出现争辩、无压力情况下出现反问、无压力情况下出现质问、无压力情况下出现与客户抬扛、无压力情况下出现未征得客户同意强行结束通话()
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第2题
以下哪些属于服务“十禁忌”()
A.严禁拨打或接听私人电话
B.严禁对客户不理不问
C.严禁不懂装懂、推诿、搪塞客户
D.严禁顶撞或与客户争吵
E.严禁违规、变相办理业务
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第3题
计量人员在装表接电工作中(含电话服务)服务态度涉及言语、肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂属于红线问题()
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第4题
用电检查人员在工作中(含电话服务)服务态度涉及言语、肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂属于红线问题()
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第5题
施工人员在工作中存在对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂等,将派发投诉工单()
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第6题
客户反映到营业厅办理业务时(含电话服务),营业厅人员服务态度涉及言语、肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂属于红线问题()
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第7题
抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务工作中(含电话服务)服务态度涉及言语、肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂属于红线问题。()
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第8题
下列哪些是服务禁忌()
A.服务态度恶劣,辱骂客户
B.推诿
C.泄露公司隐私
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第9题
在乘客服务工作中,使用不文明用语及不文明动作与手势属于____()
A.一类服务事件
B.二类服务事件
C.三类服务事件
D.四类服务事件
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第10题
以下情形属于客服服务态度差的是()
A.抢话、不耐烦
B.无故挂机/关闭/催结束
C.质疑反问、态度冷淡敷衍
D.推诿
E.不文明用语,引导升级投诉
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第11题
以下情形属于客服服务态度差的是()
A.抢话、不耐烦
B.无故挂机/关闭/催结束
C.质疑反问、态度冷淡敷衍
D.推诿
E.不文明用语
F.引导升级投诉
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