题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
常见的沟通场景一：针对家长不方便接电话时，沟通思路（）
A.不顾家长谈话内容，直接说明沟通意图
B.匆忙结束，挂断电话
C.礼貌结束，且与家长约定下次沟通时间
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第2题
上门清洗的服务重点是整队不同顾客沟通不同的场景痛点，以下场景痛点的沟通正确的是（）
A.针对1-3年节能型产品的普通用户，主要沟通有风直吹场景和不清洁空调的危害
B.针对1-3年非节能型产品的普通用户，主要沟通美的节能优势
C.针对1-3年无风感老用户，主要沟通不清洁空调的危害
D.针对6-10年中高端老用户，主要沟通有风直吹场景、节能场景、老空调潜在危害以及不清洁空调的危害
第4题
针对幼儿的教育问题，教师应在第一时间与家长联系，协商应对，尽快发现问题、解决问题、避免误解和拖延，这体现了与家长沟通策略中的（）
A.沟通要及时
B.沟通有针对性
C.普于倾听
D.换位思考
第5题
老顾客回访的服务重点是针对不同顾客沟通不同的场景痛点，以下场景痛点的沟通正确的是（）
A.对1-3年节能型产品的普通用户，主要沟通有风直吹场景和不清洁空调的危害
B.对1-3年非节能型产品的普通用户，主要沟通美的节能优势
C.对1-3年无风感老用户，主要沟通不清洁空调的危害
D.对6-10年中高端老用户，主要沟通有风直吹场景、节能场景、老空调潜在危害以及不清洁空调的危害
第7题
教师和家长进行沟通是一门学问,也是一门艺术。针对不同特点的家长,应对的方式也应有所不同,以下家长的沟通方式有可能起到不好的沟通效果的是（）
A.对于通情达理的家长沟通时可以直截了当,开诚布公
B.对于脾气暴躁的家长沟通时可以先给下马威,压制气焰
C.对于期望过高的家长沟通交流时要委婉、客观,以理服人
D.与后进孩子的家长沟通交流时要使其树立信心,给出建议
第9题
班主任刘老师在与学生家长进行沟通时，总是面带微笑，以平等的态度与家长进行交流，沟通学生的情况。刘老师的做法（）
A.正确，教师应该与家长平等沟通
B.错误，教师应该指导家长教育学生
C.错误，教师应针对学生问题教育家长
D.正确，教师应避免与家长发生冲突
第10题
你以公司名义参加某展会、学术论坛时，遇到友商（同行）来主动友好攀谈、交流，你应该（）
A.对外场合，沟通时保持礼貌友好态度，不对同行随意评论
B.装作没看到，拿起手机转身假装接电话
C.直接拒绝沟通，表示不方便交流
D.主动透露公司内部消息作为谈资
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