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[多选题]

以下服务投诉的类型属于售后需求与投诉的是()

A.产品漏气

B.回瓶不及时

C.产品爆瓶

D.经销商不兑有奖盖

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第1题

辨识服务需求及投诉的类型包含()

A.售前需求与投诉

B.售中需求与投诉

C.售完需求与投诉

D.售后需求与投诉

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第2题

终端投诉的分类包含哪些()

A.售前需求与投诉

B.服务需求及投诉的类型

C.售后需求与投诉

D.售中需求与投诉

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第3题

辨识服务需求及投诉的类型不包含()

A.售前需求与投诉

B.售中需求与投诉

C.售完需求与投诉

D.售后需求与投诉

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第4题

以下服务投诉的类型属于售中需求与投诉的是()

A.送货不及时

B.回瓶不及时

C.送货工态度差

D.产品漏气

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第5题

顾客投诉的类型()

A.商品投诉

B.售前、售中、售后投诉

C.安全投诉

D.其他投诉

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第6题

某县税务局强制要求纳税人采取网上申报的方式,纳税人对该税务机关进行了投诉,此投诉属于以下哪个类型的投诉()

A.对服务言行的投诉

B.对服务质效的投诉

C.对侵害纳税人合法权益的其他投诉

D.无效投诉

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第7题

店铺常见的投诉类型包括()

A.价格类

B.品质类

C.服务类

D.售后类

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第8题

在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到从投诉的内容来分,又可分为哪些投诉()

A.售后投诉

B.产品投诉

C.服务投诉

D.价格投诉

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第9题

呼叫中心客服可受理以下那些类型的内部投诉()

A.021-60550303

B.网点、分拔中心

C.省区通过工单系统

D.内部服务监控热线

E.邮件、企业微信等渠道发起的需求与投诉

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第10题

服务质量标准是指()和()中所应达到的服务质量标准

A.业务拓展;营销活动

B.业务服务;通信服务活动

C.业务服务;投诉售后处理

D.业务拓展;投诉售后处理

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第11题

以下哪种工单类型需要邀约评价()

A.销售咨询

B.售后咨询

C.业务协调/客户投诉

D.销售咨询、售后咨询

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