题目内容
（请给出正确答案）
A.订单详情页点击
B.订单详情页点击-【联系客服】，告知订单需取消/转派
C.在APP操作【处理订单】-【返回寄件人】将货物送回给客户，拍摄2张照片（货物照片和到达客户处照片）上传后确认
D.建议骑士与用户协商让用户自己取消，或让骑士选择自身原因取消
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第1题
A.快递员自掏腰包退款客户
B.系统 操作流程：ERP-配送站点管理-上门接货退货-选择取消原因-录入单号-提交
C.货物退款给客户
D.客户拨打950616转人工告知退款
第2题
A.持续等待客户柜面对账
B.由本机构人员上门实际核实经营场所及经营状况，并采取上门对账
C.邮寄对账单进行账务核对
D.由非本机构柜面人员进行核实
第3题
A.系统问题
B.办理了邮寄发票功能，只有取消该业务后才可办理电子发票月结定制推送功能。因此请营业厅不要给客户办理邮寄发票功能
C.客户自身问题
第10题
A.建议顾客等待顺丰上门
B.建议顾客自行邮寄，商品寄出后，联系我司申请运费补偿
C.建议顾客自行邮寄，费用顾客自行承担
第11题
A.建议顾客等待顺丰上门
B.建议顾客自行邮寄，商品寄出后，联系我司申请运费补偿
C.建议顾客自行邮寄，费用顾客自行承担
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