题目内容
（请给出正确答案）
A.因航路天气原因，航班延误时间待定，工作人员进行广播，旅客询问明明天气很好，为何延误，工作人员进行详细解释，旅客表示理解，回到座位等候
B.因前站流控航班延误待定，旅客询问何为流控，工作人员不耐烦的向旅客说流控就是流控，我们也不知道具体原因，旅客对此解释表示不满
C.因航班大面积延误，旅客积压候机楼，工作人员A想旅客之所想，积极协助旅客进行改签退票，旅客对A表示感谢
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第4题
A.航路流控、天气原因、航司计划、前序延误等，告知旅客延误原因和航班时间
B.内场人员做好旅客的航班信息告知
C.外场人员归还手续前不用查询航班信息，直接归还
第5题
A.因天气原因导致航班延误；
B. 因流量控制原因导致航班延误；
C. 因机务排故不彻底，造成飞机二次返航延误；
D. 因地面餐食供应不及时，导致航班延误；
第7题
A.未知未知风险
B.已知未知风险
C.已知已知风险
D.未知已知风险
第8题
A.未知未知风险
B.已知未知风险
C.已知已知风险
D.未知已知风险
第11题
A.因深航原因（因工程机务、航班计划、运输服务、机组人员）造成航班延误时间较长或取消，我们会尽力安排您乘坐后续航班到达目的地
B.因非深航原因（天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等）造成航班延误或取消，我们会协助您签转后续航班，差价由您自理
C.由于航班延误常常由几个原因综合所致，我们给予延误补偿是以深航原因造成的延误时间累加为准
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