在处理售后的时候，以下关于我们的心态说法正确的是（）

A.客户有事情找我们的时候应该及时响应

B.签单只是开始，售后维护才是我们业务的核心

C.当新客户跟老客户同时有问题需要处理时，优先处理新客户

D.做好售后可以带来更多转介绍

A.若售后回单配件已经发出时，我们可以告知用户:您好，您的机器问题已经核实售后，目前机器所需配件售后已经申请，公司也已经发出， 配件到位售后会及时处理，建议耐心等待

B.若售后回单配件会尽快申请时，我们可以告知用户:您好，您的机器问题核实售后需要申请配件，配件网点已经申请，近几天会到位，我们已经沟通售后配件到位会第一时间为您处理机器问题

C.若售后还未回单，用户咨询处理结果时，我们可以告知用户您的机器问题我们已经转达售后，正在核实处理，有具体结果会有工作人员主动联系，最晚不会超过两个工作日。转客诉员处理

A.在处理售后问题的过程中，如客户没有响应售后人员的回复时，售后人员必需100%跟踪处理

B.针对售后处理方案为补发类型的，售后人员应在跟客户沟通确认好解决方案之后，再次与客户核对补发的产品信息和收货信息

C.天猫和淘宝平台，仅支持7天无理由退换货，如客户在签收之后的第10天提出要无理由退货，我们需要拒绝该需求

D.如异常赔付金额大于50元，需要向主管申请

A.在工作中发现问题或碰到疑惑，敢于用正确的方式表达建设性观点和想法

B.主动听取内外客户的反馈，以开放心态虚心接受建议和批评，并采取行动

C.敢于反映问题，不需要考虑是不是事实

D.正直诚信，如实反映工作问题，摆事实，讲道理，结论可证可循

A.客户利益优先，对客户的需求迅速响应，确保客户的问题被跟进和解决，是客户至上的体现

B.言行一致，我承诺，我做到，是诚实可信的表现

C.以开放心态对待他人，换位思考，主动调整自己，积极促进合作，是合作共赢的体现

D.勇于自我批评，敢于承担责任，坚持做难而正确的事情，起到表率作用，是拼搏进取的表现

A.言行一致，不说假话，客观、公正、实事求是、说到做到，表里如一

B.以积极的心态，主动的在工作中为客户解决问题

C.勇于承认错误，敢于承担责任，客观反映问题

D.不传播未经证实的消息，不背后不负责任的言论事和人，并能正面引导

A.当不好界定责任时，我们主动承担责任

B.确实是客户自身的问题，损失也比较大，吃亏是福，我们主动承担

C.吃亏是福嘛，反正多吃亏就对了，多承担一些责任，处理起来也比较省事

D.责任不好划分，也不一定就是我们的责任，我们坚决不能让步

A.工作沟通可以使用PC版微信

B.日常工作中不需要保持阿里郎在后台运行

C.我们应积极为客户解决问题，处理过程中的问题需要及时解决或反馈

D.以上说法都是正确的

B．这类问题的正确处理流程应该是致歉安抚→确认客户诉求→提供图片→与客户共同沟通使用流程/技巧→提出协商方案→与客户达成一致

C．如果客户反馈的是口红色差的问题，我们可以帮客户分析一下原因，可以建议一些上妆小技巧，看是否可以缓解这个问题

D．客户反馈商品使用不满，客服直接问客户商品拆封了吗，客户回复拆封后，未主动了解情况，直接发七天无理由话术，这样的处理方式是不符合标准的，会计入不符合售后处理标准流程

A.客户自行联系硬件厂商，进行硬件售后问题排查与沟通

B.硬件问题以远程方式排查或现场方式处理

C.上门服务时间根据不同国家原厂家驻点情况而定

D.硬件维保问题根据硬件问题复杂程度在7天内解决