题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于一线员工人员完成工单操作流程正确的是（）
A.派单—接单—完成
B.派单—接单—巡检—完成
C.接单—派单—巡检—完成
D.接单—巡检—派单—完成
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A.网上银行操作人员维护流程
B.信息系统变更流程
C.ITIL运维工单
D.邮件
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第2题
以下问题处理流程正确的是（）
A.二线无法解决的问题，一线可以先进行先行赔偿流程
B.一线升级的工单处理有结果，需要一线客服反馈给用户
C.一线无法处理的问题，需要对工单进行升级，详细记录情况，方便交接
D.一线客服无法处理的问题，需要对工单进行升级
第3题
调动人员为一线岗位转非一线岗位的，首先需办理（），经审批同意后再走以上调动流程
A.员工（各单位）岗位变动联系单
B.员工（内部）岗位变动联系单
C.内部招聘审批表
D.职务任免提名表
第5题
关于客户报修信息，下列说法正确的是（）
A.10分钟内传达，派发《服务记录表》
B.工程人员12小时内返单，客服人员24小时内回访
C.未完成工单无需记录，可直接废单
D.完成工单处理记录中可直接填写已完成
第7题
完成上站后，由一线代维人员提交上站结果，由（）确认。如确认为“及时”上站，流程结束；如确认为“未及时”上站，工单自动流转至区域经理沟通协调
A.维护区域经理
B.代维项目经理
C.运营商维护主管
D.运营商上站人员
第11题
关于工牌佩戴，以下说法错误的是（）
A.凡进入园区的员工需正确佩戴工牌
B.进入厂区与在园区工牌佩戴方式一致
C.一线员工作业期间不佩戴工牌
D.一线员工上班期间需将工作证放入指定区域
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