![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/m_q_title.png)
[多选题]
待取机工单,长期无法与用户取得联系,且未出借备机(取机单无法收回)的处理方法()
A.每天一次外呼,每次连续拨打2次;若仍未接听,则发送一条短信
B.若连续1周仍无法联系到用户,则后期每周一次外呼,每次连续拨打2次(若连续拨打2次也未接听,则发送一条短信)
C.若60天后,仍无法与用户取得联系,将所有短信截图上传至CCP系统取机环节(短信截图需包含用户手机号码),取机单无需另行打印,关闭工单即可
D.用户送修的设备由专人负责妥善保管,在监控可视条件下保存,避免磕碰
E.若后期用户表示设备不要了,服务店需邮件报备代表处服务经理,审批同意后,留存通话视频至少6个月,通话内容和短信要求详见场景2,服务店保存用户设备
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/tips_org.png)