题目内容
（请给出正确答案）
A.将客户姓名、楼号、联系电话、服务要求认真记录在《业主接待登记表》
B.通过物业管理系统及时填写报修内容（紧急情况需用对讲机或电话通知到部门负责人）
C.通过物业管理系统或电话、上门等依据维修完成的情况进行业主回访
D.发现问题可以直接微信发给相关人员即可
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第1题
A.将客户姓名、楼号、联系电话、服务要求认真记录在《业主接待登记表》
B.通过点都/明源系统及时填写报修内容（紧急情况需用对讲机或电话通知到部门负责人）
C.通过点都/明源系统依据维修完成的情况进行业主回访
第2题
B．电话铃连响三声内接听，您好！中弘物业接听电话用普通话、语言有亲和力，熟练运用六大待客用语
C．做好来电接听记录。认真记录客户需求、姓名、楼号、联系电话及预约内容及时间等，向客户复述记录内容。接听电话的同时若有客户来访，应主动点头微笑并示意客户稍等，详见《电话接听规程》
D．业主微信群及辖区沟通群内信息的回复，必须在15分钟内给予相应，如无法当即回复的，可与业主约定时间给予回复
第3题
B．电话铃连响三声内接听，您好！中弘物业接听电话用普通话、语言有亲和力，熟练运用六大待客用语
C．做好来电接听记录。认真记录客户需求、姓名、楼号、联系电话及预约内容及时间等，向客户复述记录内容。接听电话的同时若有客户来访，应主动点头微笑并示意客户稍等，详见《电话接听规程》
D．业主微信群及辖区沟通群内信息的回复，必须在半小时内给予相应，如无法当即回复的，可与业主约定时间给予回复
第4题
A.接听、接待客户标准执行公司标准
B.若有客户来访，与客户距离5米以外时停止工作，起身，主动问候
C.与客户沟通时，起身站立、身体略微前倾、眼望对方、面带微笑，耐心的倾听客户的来意，根据其需求予以安排
D.如遇客户报修，将报修内容记录在《来电来访信息登记表》上，登记完毕后，与客户确认内容和收费标准，内容简要清晰，并下达《服务记录表》
第5题
B．电话铃连响三声内接听，您好！中弘物业，很高兴为您服务！接听电话用普通话，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当
C．做好来电接听记录。认真记录客户需求、姓名、楼号、联系电话及预约内容及时间等，向客户复述记录内容。接听电话的同时若有客户来访，应主动点头微笑并示意客户稍等
D．需等业主首先挂电话
第6题
A.详细记录报修人员姓名.联系电话.报修地址.报修内容等信息，形成任务 工单
B.用户报修受理结束后，10分钟内将报修任务工单派发给维修人员进行处理
C.维修人员在1小时内与客户约定上门服务时间，并按约定时间上门提供服务
D.以上都是
第10题
A.客户接近3米内须以礼仪站姿微笑向客人问候并主动询问:您好,请问有什么可以帮到您。如客户来访时,前台文员正在接听电话,应中断电话立即起身招待客户
B.在接待时,应请客户坐下或待客户自行坐下后,方可坐下,会谈超过10分钟以上,需双手端上茶水
C.认真聆听,明确客户姓名、房号、联系方式和来访事由,并在在自在管家系统上做好相应记录。如有特殊原因不能录入系统,则在《客户来电来访登记表》记录即可
D.客户离开时,于座位上微笑道别。送别语:再见,请慢走
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