题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
若顾客购买了2盒20元/盒的海鲜用了5元券，顾客因质量问题退回一盒海鲜，请问该给顾客退还多少钱款（）
A.10元
B.20元
C.17.5元
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A.5元
B.8元
C.10元
D.20元
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第2题
顾客购买的价值199元的电风扇，赠送一张20元无门槛优惠券，赠品返券用于购买了其他商品还未发货，现在因价格变动电风扇申请了退货，发现少退20元，以下处理正确的是（）
A.直接补20元现金
B.可以将返券购买的商品退单，之后停券走折现流程
C.告知顾客系统已退款，无法在退
D.告知顾客券已使用，没有办法退回现金了
第5题
A1订单50元,A2订单60元，领取了3张5元的满返券，其中两张券分别用于B1和B2订单，剩余一张没有使用 ，以下说法正确的是（）
A.若A1订单产生退款30元，则实际到账15元，扣除15元（因为扣除3张5元券的等额价值）
B.若A1订单产生退款30元，则实际到账30元，不会产生其他扣款及回收
C.若A1订单产生退款30元，则实际到账20元，扣除10元（因为已经使用了2张5元券），剩下一张券回收
D.剩余1张满返券有效期为3个工作日，过期则无效
第7题
顾客来便利店询问抵扣券为什么不可以当钱使用，店员回答：我们这个抵扣券的使用是有条件的，您可以看一下抵扣券上面的说明，要买满20元钱的商品才能抵扣5元。其实这样也是很实惠的，比如说这个枸杞，原价25元，现在搞活动只要20元，您再凭抵扣券减5元，只要15元就能买到了。这属于解除顾客异议中的（）
A.转化法
B.解惑法
C.释疑法
D.答疑法
第8题
一档团购券活动，每个ID限购10张券，顾客如在一点万象APP上购买了10张券，在券未核销的情况下，发起了随时退，则退完后该顾客还可用这个ID再在一点万象APP上购买10张券。请问此说法是否正确（）
第10题
顾客称在我司易购上购买一台彩电，当时订单返了1999元券客户用券购买了一台吸尘器，因自身原因彩电未收货办理了退货，现在顾客反映退款金额少退1999元，客服核实属实后，承诺给顾客返1999元额度无敌券（）
第11题
团购券活动，顾客出示团购券二维码，店员扫码核销完3张团购券后，还剩余300元未付款，此时顾客表示反悔不买了，请问以下哪种处理方式最正确（）
A.无需操作
B.通过现金付款300元完成销售订单，再进行退货操作
C.强制关掉POS机，取消销售订单
D.跟顾客吵架，让他买单
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