客户投诉的应对技巧（）

A.-不厌其烦的投诉者

B.-一对一的投诉者

C.-无礼的投诉者

D.-要求快速处理的投诉者

A.让客户不断产生愧疚感

B.要展现出一定的强硬，不要轻易退让

C.不要轻易给承诺

D.对客户赞美到点到位

A.投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求

B.客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺

C.先控制情绪，再控制事态，后解决问题

D.言之有理，持之有据

E.把握投诉处理的最佳时机

A.说话的语音、语调要适当

B.正确的身体姿势

C.集中注意力

D.不要轻易打断招聘者的谈话

E.适当记录

A.向客户道歉的技巧

B. 鼓励客户的技巧

C. 向客户承诺的技巧

D. 解决问题的技巧

A.准备所需资料

B.应有耐心

C.不要轻易放弃

D.搞清拒绝的原因

A.沉默是金，要保持沉默，让流言自然化解

B.永远不要说谎

C.不要轻易让最高领导人充当发言人

D.对症下药，因地制宜

A.准备所需资料

B.应有耐心

C.不要轻易放弃

D.搞清拒绝的原因

A.运用发文技巧，寻找客户的问题及需求

B.适时称赞感谢客户，尽量不要反驳

C.缓和气氛，稳定客户情绪

D.友善交谈，倾听记录客户问题

A.准备所需的资料

B.应有耐心

C.不要轻易放弃

D.搞清拒绝的原因