题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列描述符合卓越教育电话礼仪的不包括（）
A.电话响铃第二声拿起听筒
B.讲电话的音量、声调、语速适宜。电话沟通时要配合微笑、点头
C.电话结束，由顾客先挂电话
D.顾客询问价格效果等问题，立即转移话题
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A.电话响铃第一声拿起听筒
B.讲电话的音量、声调、语速适宜
C.电话沟通时要配合微笑、点头
D.电话结束，由顾客先挂电话
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第8题
【智能通话】包括哪些内容（）
A.来电时，拿起电话靠近耳朵可接听
B.免提通话时，拿起电话靠近耳朵自动切换为听筒接听
C.手机来电亮屏响铃时，捂住屏幕静音
D.来电时，手掌从手机顶部上方（3-5cm）拂过让手机听筒接听
第9题
消防电话挂机呼叫消防电话主机时拿起 上的听筒，可听到间歇式的呼叫声，消防电话主机发出来电铃声。当消防电话主机听筒拿起后，双方即可进行语音通话（）
A.电话挂机
B.电话插孔
C.耳机
D.蓝牙耳机
第10题
【智能通话】包括哪些内容（）
A.来电时，拿起电话靠近耳朵可接听
B.免提通话时，拿起电话靠近耳朵自动切换为听筒接听
C.手机来电亮屏响铃时，捂住屏幕静音
D.来电时，手掌从手机顶部上方（3-5cm）拂过让手机听筒接听
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