题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
紧急投诉是指因客户身份性质、（）等情况特殊，可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，包含但不限于以下投诉
A.投诉内容
B.投诉来源
C.投诉渠道
D.投诉时间
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A.A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
B.B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.C.二人或二人以上群体投诉的
D.D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
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第1题
根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版)》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（)。
第2题
根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）
A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.二人或二人以上群体投诉的
D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
E.监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的
第3题
（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。
A.重大投诉
B. 紧急投诉
C. 普通投诉
D. 升级投诉
第5题
我行网点紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉()。
A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的。
B.客户再次投诉的。
C.三人或三人以上群体投诉的。
D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的。
第7题
满足下列条件的为重大投诉（）
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉
B.处理难度很大
C.已引发媒体（包括传统媒体、新媒体）大量负面报道
D.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉
E.投诉事项为紧急
第11题
据我行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知,下列属于三级投诉的是（）
A.同一时间段内针对同一问题的多人投诉、造成客户重大损失的、可能或已经引发媒体报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等
B.客户重复投诉3次及以上
C.内容、人群、来源等特殊情况，可能给银行造成声誉影响或损失的投诉被定为重大投诉
D.涉及人身伤害
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