题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下说法正确的是（）
A.若核实到该金融机构可联系银行申请，需优先引导客户联系银行申请
B.若客户需要分期乐结清证明，可不确认用途，直接申请分期乐结清证明
C.工行结清证明会优先开融e借互联互通，且需要备注去贷款的银行名称
D.客户在分期乐下的所有订单都会上传征信
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第3题
“我家洗衣机维修需要更换主板，师傅上门机器未维修好，至今无人联系维修事宜，查询系统有服务单”以下客服处理方案正确的是（）
A.查询服务单，有无申配备注，如有联系师傅/网点/售后配件负责人核实到件时间，若有具体到件时间，更改服务单安排准确上门时间
B.查询服务单，有无申配备注，如有联系师傅/网点/售后配件负责人核实到件时间，若无法明确到件时间，告知配件无货，建议客户耐心等待或重新购买新机
C.查询服务单，有无申配备注，如有联系师傅/网点/售后配件负责人核实到件时间，若无法明确到件时间，告知客户厂家有配件生产，建议客户联系厂家预约维修，可以更快解决机器问题
D.查询服务单，有无申配备注，如有联系师傅/网点/售后配件负责人核实到件时间，若无法明确到件时间，作业时间久需协调备用机给客户，同步跟进任务单
第4题
“我家洗衣机维修需要更换主板，你们师傅说主板没有货让我继续等，我着急用，你们尽快帮我处理”以下客服处理方案正确的是（）
A.查询服务单，有无申配备注，如有联系师傅/网点/售后配件负责人核实到件时间，若有具体到件时间，更改服务单安排准确上门时间
B.查询服务单，有无申配备注，如有联系师傅/网点/售后配件负责人核实到件时间，若无法明确到件时间，告知配件无货，建议客户耐心等待或重新购买新机
C.查询服务单，有无申配备注，如有联系师傅/网点/售后配件负责人核实到件时间，若无法明确到件时间，告知客户厂家有配件生产，建议客户联系厂家预约维修，可以更快解决机器问题
D.查询服务单，有无申配备注，如有联系师傅/网点/售后配件负责人核实到件时间，若无法明确到件时间，作业时间久需协调备用机给客户，同步跟进任务单
第5题
以下需联系查证的业务是（）
A.个人批量开卡
B.须将《联系查证确认书》扫描提交流程银行统一进行客户联系查证信息更新
C.陈氏集团向我行申请开立仅有查询功能的网银
D.美乐公司到我行柜台提交金额300万的缴税划款凭证
第6题
关于银银项目，下列说法正确的是（）
A.我行与其他银行之间基于小微企业业务达成的合作项目
B.客户进入我行微业贷申请流程，在核额完之后会看到合作行额度需要激活才可进行借款
C.若客户选择暂不申请可操作完成后返回重新申请
D.客户需要与合作行签署与微业贷一致的9个协议及授权书
第9题
关于银银项目，下列说法正确的是（）
A.我行与其他银行之间基于小微企业业务达成的合作项目
B.客户进入我行微业贷申请流程，当客户完成完成申请核额和税局认证之间会出现跳转页面
C.若客户选择暂不申请可操作完成后返回重新申请
D.客户需要与合作行签署与微业贷一致的9个协议及授权书
第10题
派件延误的裁定规则中，申请方核实派送证据有异议的，接单后仲裁员介入核实：若仲裁员无法核实到具体情况（如（（），客户不记得，（）等），或两次不同日期核实不上客户，以（）为准
A.联系不上客户
B.客户不配合
C.发件方登记时间
D.扫描签收时间
第11题
办理大额汇划电话核实时，对于未取得联系的，柜台人员应事后尽快再次电话联系客户，并做好后续通知的相关记录。对单位大额资金汇划的业务，截止下一工作日营业终了，仍无法联系客户的，无须后续再次电话通知客户。单对于个人代理业务需电话核实的，必须核实到存款人本人（）
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