用户反映可收不可发短信的排障流程（）

A.安抚用户情绪，询问用户宽带无法连接的具体情况

B.进行故障排查，如：是否群障、网络问题、设备问题等

C.根据用户实际情况在线指导用户进行处理

D.若无法在线解决，生成障碍工单处理

E.推荐用户自助排障及报障方式

A.查询是否开通短信功能

B.根据黑名单系统是否受限，显示可直接告知用户

C.若核实到是催债信息，解释后用户可提供相关证明，再立单处理

B、如果有故障公告则按公告流程执行

C、查询用户之前是否反映过网络质量问题

D、如果排障后还是无法正常使用，之前没有任何记录，核实用户归属地，石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑，其他地州按照投诉网络质量工单选择“移网专家支撑系统”上报，24项选择移动网络质量

A.发短信1681到10086

B. 发短信1680到10086

C. 发短信1531到10086

D. 发短信1530到10086

A.核查是否进入锁定期在OCS系统查询

B.核查是否进入锁定期在OCS、BSS系统均可查询

C.解除锁定期需在OCS系统操作

D.解除锁定期需在BSS系统操作

A.发短信查询是否符合携转条件

B.如果符合条件，通过短信获取授权码

C.用户获取到授权码，携入方营业员在系统中为用户办理携入申请、开通新卡

D.用户办理完携转业务后1小时内（到下一整点时刻），即可正式携转到新运营商

A.费用到期用户续费到账任未恢复

B.当前节目没有订购，请联系运营商

C.个别基本频道无法收看提示卡中不存在节目运营商

D.发短信即可开通该频道

A、为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单

B、在线为用户加装4G+服务

C、在线按非体验用户解释口径解释。

D、在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等情况

A.查看用户宽带状态是否正常

B.查询当地是否有群障

C.查看宽带账号是否为在线状态

D.询问用户光猫指示灯的情况

A.用户手机卡在原4G/3G手机中是否能正常打电话、发短信

B.手机终端上VOLTE功能是否打开

C.是否4G卡

D.是否处于5G覆盖区域