网点客户意见簿应做到页码连续、内容完整、格式规范（）应在24小时内对客户意见簿上的客户意见响应，并对留有电话信息的客户在意见发现、处理结束后，分别予以回复、回访，并在意见簿记录客户联系及意见处理情况

A.页码连续

B.内容完整

C.格式规范

D.形式统一

A.页码连续

B.内容完整

C.格式规范

D.形式统一

A.1.页码连续

B.2.内容完整

C.3.格式规范

D.4.形式统一

A.网点应在显著位置摆放客户意见簿，页码连续、内容完整、格式规范，方便客户反映意见

B.有条件和有需要的网点可配置中英文双语或少数民族语言客户意见簿

C.网点负责人应于每日营业终了时查阅一次客户意见簿，并在客户意见簿中记录查阅情况，对当日客户所留意见及时予以回复

D.对留有电话的客户应回拨答复，回复不得随意，不得敷衍搪塞客户，重在针对客户的关切提出措施，解决问题

A.需在网点内明显位置设置中英文对照的意见簿

B.意见簿需页码连续，格式规范，无破损缺页，如意见簿已满或有客户乱写字的情况需要及时更换

C.意见簿应真实完整的记录客户意见，网点投诉管理人须在48小时内回复每笔意见并记录回复信息、方式、日期、时间点及签名

D.对留有电话的客户需进行电话回复、回访，对预留的电话等个人信息需注意保密，不得泄露

A.按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限

B.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访

C.客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅

D.有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉

A.按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限

B.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访

C.客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅

D.有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉

A.12

B.72

C.24

D.48

A.月

B.年

C.季

D.网点

A.12

B.24

C.6