题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

早餐很美味,您的客人很开心并想打包一杯咖啡。那么您的下一步行动是什么()

A.提供假日酒店Logo标志的标准外带咖啡杯和杯套

B.提供微笑标志的标准外带咖啡杯和杯套

C.提供普通的外带咖啡杯和杯套

D.提供假日酒店带微笑标志的标准外带咖啡杯和杯套

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第1题

电话接通后,第一句应答为“开头语”,应如何说()

A.您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您

B.您好,很开心为您服务,请问有什么可以帮您

C.喂,您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您

D.喂,您好,很开心为您服务,请问有什么可以帮您

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第2题

下列场景中,与病人沟通用语适宜的是()

A.我知道您很痛苦我理解您

B.你不应该那么想

C.你不应该伤害你自己

D.你怎么能那么做呢

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第3题

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适()

A.很抱歉,他应该向您道歉

B.很抱歇,我让他向您道款

C.很抱歉,我替他向您道歉

D.很抱歉,我向您道款

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第4题

以下不属于赞美客户的是()

A.您笑起来特别漂亮

B.您的谈吐很大方

C.您的发型很时尚

D.您的身材很丰满

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第5题

促成销售的话术是()

A.亲爱的,您想好了吗亲爱的,我要不要帮您拿去新的看一下呀亲爱的,您到底是要不要呀

B.亲爱的,您买不买呀亲爱的您拿几支呀亲爱的您要不要帮你拿这些呢

C.亲爱的您要不要呀亲爱的,我帮您倒一杯水吧。亲爱的,您的身材很好呀

D.亲爱的,我帮你拿支新的吧。亲爱的,我帮您打包吧。请问您是现金还是刷卡

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第6题

电话接通后,第一句应答为“开头语”,标准回复为()

A.您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您

B.您好,很高兴为您服务,请问您来电要我帮助吗

C.您好,很开心为您服务,请问您有什么问题

D.您好,很开心为您服务,请问您需要什么

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第7题

以下属于开放式提问的有()

A.孙先生,您开的POLO已经很多年了,您考虑置换吗?

B.孙太太,您看,孙先生和您是多么幸福的一家人啊,冒昧的问一下,两位有孩子吗?

C.孙先生您好,我们的咖啡是非常不错的,再来一杯?

D.孙先生,您的购车预算考虑是多少呢

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第8题

个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后,若想表明自己的看法,较为恰当的语言表达是()

A.“是的,我明白您的意思,但是我的意思是说……”

B. “是的,我很同意您的观点,然而,事实上……”

C. “是的,我明白您的意思,我想补充说明的是……”

D. “是的,我很同意您的说法,同时我要提醒您的是……”

E. “是的,我很同意您的说法,不过有一种情况您并没有想到……”

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第9题

当客人已经是第二次或多次入住本饭店时,较好的问候方式是()

A.您好,欢迎光临

B.您好,很高兴您又来了

C.好久不见,这次您需要哪间房

D.您好,欢迎光临,很高兴又能为您服务

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第10题

句子“我们很高兴向您提供5000美元的最高赊购限额”中体现了换位思考。()

句子“我们很高兴向您提供5000美元的最高赊购限额”中体现了换位思考。()

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第11题

在咖啡馆,上咖啡前服务生先为你上一杯冰水是一种常识。让你在喝咖啡前先喝一口冰水的目的是为了让你舌头上的每一颗味蕾都充分做好感受美味咖啡的准备,同时也让您的口腔完成清洁。
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