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[多选题]

以下不是客服日常服务标准中联系内容的是()

A.了解孩子和家长的近况

B.日常问候

C.专项服务

D.进行攻单收款

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第1题

以下不是客户经理日常维护工作的内容是()

A.加强与客户的日常联系

B.及时了解客户需求

C.撰写工作日志

D.发起流程

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第2题

以下哪些方式不是在向客户提供有温度的日常关怀()

A.节假日主动问候客户

B.定期推送通信技巧知识

C.客户联系及时回复

D.高频率的业务宣传

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第3题

对孤儿单客户的日常服务项目中,()为必做基础服务,必须按时完成

A.续期收费提醒

B.生日问候

C.递送客服报

D.保障检视

E.代办保全

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第4题

作为95599客服中心一名专业客服代表,在日常工作中应当避免()。

A. 机械式问候

B. B.说话缺乏礼貌

C. C.口气生硬

D. D.热情为客户服务

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第5题

可以让家长以直观方式了解幼儿园教育内容与方法,直接看到幼儿的在班表现,了解教师工作情况的家长工作形式是()。

A.家长会

B.家访

C.日常交流

D.家长开放日

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第6题

日常客户关系维护包括以下哪些内容()

A.生日祝福

B.置业顾问更换提示

C.节日祝福

D.节气问候

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第7题

以下哪些内容是做好留存工作必备的维度()

A.授课质量是根基

B.良好的家校沟通

C.改造孩子的学习习惯

D.日常服务动作

E.自我管理

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第8题

助教小李在联系一个刚刚分过来的新leads后需要选择的沟通主题是()

A.日常沟通

B.首课

C.了解家长新需求

D.不选择沟通主题

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第9题

日常问候中蓝色问候卡分值是()

A.10分

B.20分

C.15分

D.5分

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第10题

下列哪项不是日常制度的内容?()

A.日常行政会议

B.请示报告

C.公文运转

D.“110"报警服务

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第11题

以下不属于员工日常关怀的是()

A.严厉批评

B.生日问候

C.聚餐

D.物质奖励

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