题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户要求增加全国亲情网副号码，以下做法优先选择的是（）
A.发送短信让用户自行办理
B.转接宽带专席
C.建议用户去营业厅办理
D.以上都行
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A.KTDZDGX*副卡号码
B.KTDZDGX*主卡号码
C.KTDZDGX*亲情网短号
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第2题
如果用户办理了亲情网，想携号转网，如果用户是亲情网主号，需要用户发送短信“JSQQW”到10001，解散亲情网后再办理携号转网，如果用户是亲情网成员号，可以直接携号转网，但要告知用户，携号转网后，用户就不在亲情网内了，不再能与亲情网内成员互拨免费了（）
第11题
东莞用户来电表示办理全国亲情网，不小心错办两个群，要求取消其中一个，以下说法正确的是（）
A.直接引导用户到服务厅取消，意见大人工也无法取消
B.用户表明有升级意向，东惠：可以自行操作取消。河梅：派单到地市综援处理
C.核查用户同一时间办理二个，情况属实可特殊为用户取消
D.解释二次不满意直接结单
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