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[判断题]
笔试未过退费或面试未过退费，退费信息填写中，添加考试为必填项（）
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第3题
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）
A.告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况
B.承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费
C.根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费
第4题
笔面协议班退款办理以下说法正确的是（）
A.学员需持收据、协议来所报分部前台提交材料退费即可
B.学员小小图在笔试成绩公布后，查询自己未进面试，即可办理
C.未进入面试学员在面试名单公布后可办理，进入面试学员需在拟录用名单公布后，携带协议、收据、听课证办理退费
D.学员将退费材料交回后即可，不需要再履行任何手续就可办理退费
第6题
笔面协议班退款办理以下说法正确的是（）
A.学员需持收据、协议来所报分部前台提交材料退费即可
B.学员小小图在笔试成绩公布后，查询自己未进面试，即可办理
C.未进入面试学员在面试名单公布后可办理，进入面试学员需在拟录用名单公布后，携带协议、收据、听课证办理退费
D.学员将退费材料交回后即可，不需要再履行任何手续就可办理退费
第7题
下面关于修改订单费用描述正确的是（）
A.如果工单为已归档，可点击已竣工补/退费为用户退费
B.如果工单显示开通中，可点击未竣工补/退费为用户退费
C.如果用户收费应为0，错误收费198，补退费中的剩余金额处应填写的金额为198
D.如果用户收费应为100，错误收费50，补退费中的剩余金额处应填写的金额为100
第8题
退费申请界面，输入退费信息，点击“发送”按钮弹出提示：“对不起，您有退费尚未处理完成，暂时不能申请退费！”，这种情况应如何处理（）
A.刷新页面
B.在退费记录查询中查看该户是否有未办结的退费记录
C.截取图片上报
第10题
退费怎么操作（）
A.学员——学员管理——点击学员姓名——找到对应合同——退费
B.学员——学员管理——账务——找到对应合同——退费
C.前台——申请退费——选择某个学生——填写信息
D.财务——申请退费——选择某个学生——填写信息
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