题目内容
（请给出正确答案）
A.所以我们要先解决产品风格匹配问题，一起商量出一个适合他的方案
B.所以我们要先解决确定产品清单问题，一起商量出一个适合他的方案
C.所以我们要先解决产品价值塑造问题，一起商量出一个适合他的方案
D.所以我们要先解决异议问题，一起商量出一个适合他的方案
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第3题
A.您刚才说我们的产品销量不好，能具体介绍下是哪个品类，哪个SKU吗
B.您认为**品牌的促销活动很好，能详细跟我说说吗我也好借鉴一下，以便更好的为您提供服务
C.您刚才的话可不可以这样理解……
D.我刚才说的促销方案，您是否认可呢
第4题
A.请问您还有其他疑问吗？
B.请问还有什么可以帮到您？
C.有问题欢迎登陆我们【KSM平台】进行预约，我们会优先处理，麻烦您对我本次服务进行评价，再见！
D.稍后请选择非常满意对我进行评价，祝您工作愉快，再见！
第5题
A.您好，我是前台/餐厅**，请问有什么可以帮到您
B.您好，我是前台，请问有什么可以帮到你
C.您好，有什么可以帮您吗
D.喂，你好，我是前台，请问有什么可以帮您吗
第6题
A.张姐非常抱歉，刚刚我可能没有服务到位，不过确实想帮您找到适合您家装修风格的地板，请告诉我您的真实想法好吗，我这边重新帮您找到适合的地板
B.张姐 这套产品看上去不错的 ，可以在看看
C.张姐，如果您真心想要可以在便宜点，您确实是要购买地板吧
D.张姐 不好意思 我是刚入行的导购吗，可能在介绍产品的时候您这边并不满意，您可不可以在给我一次机会，我想我一定能找到您喜欢的地板
第9题
A.抱歉，***先生/女士，您咨询的问题暂时没能帮您查询到，我已记录您的联系方式， 有结果后会及时与您联系，请您保持手机畅通
B.很抱歉，根据您所提及问题，我需要与相应部门进行核实，有结果后会及时与您联系， 请问您还有其他问题吗，我统一为您进行核实
C.很抱歉，根据您所提及问题，我需要与相应部门进行核实，一会儿与您联系， 请问您还有其他问题吗，我统一为您进行核实
D.很抱歉，根据您所提及问题，我不太清楚，我需要与相应部门进行核实，请问您还有其他问题吗，我统一为您进行核实
第10题
B．请问还有什么我可以帮您吗？
C．感谢您选择京东，祝您生活愉快，再见
D．您的问题我马上转交相关部门处理，您等通知吧，再见
E．您的商品稍后我们会为您寄回，请问收件地址是（重复客户收件地址）吗？好的，预计商品会在**天内送达，届时请您注意查收。感谢您的接听，再见
第11题
A.先生/女士，很抱歉没能给您讲清楚，您的问题我稍后核实好给您回复可以吗
B.我已经跟您解释了，您自己没有听明白
C.如果您对我的服务不满，那您重新拨打10086吧
D.感谢您的包容与谅解，我会尽快帮您处理
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