题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
驾驶员王师傅到达客户上车地点后误点击开始服务，随后客户表示不需要用车，坐席此时如何减免（）
A.按调账流程能直接调账的，在减免金额中减免所有费用
B.按调账流程能直接调账的将时长、里程清零，并减免剩余费用
C.按调账流程需要流转，进行流转即可
D.按调账流程需要流转，告知联系微客服进行处理
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第4题
驾驶员误点击开始服务后客户不需用车,坐席在给客户减免费用时（）
A.坐席可直接调账的,将订单时长、里程清零,收取取消费
B.直接在减免费用处减免订单全部金额
C.坐席可直接调账的,将订单时长、里程清零,并减免剩余费用
D.调账过程中若需要流转,直接流转即可
第6题
坐席在改派过程中（）情况，坐席需先询问驾驶员是否与客户沟通过，若没有沟通，坐席需联系客户，再参考客户意见进行订单处理
A.驾驶员来电反馈时间已到达订单上车时间
B.坐席在改派订单过程中超过订单上车时间
C.驾驶员来电反馈时间已超过订单上车时间
D.坐席在改派订单过程中已到达订单上车时间
第7题
驶员误点击开始服务后客户不需用车，坐席在给客户减免费用时（）
A.坐席可直接调账的情况，将订单时长、里程清零，收取起租价
B.直接在减免费用处减免订单全部金额
C.坐席可直接调账的情况，将订单时长、里程清零，并减免剩余费用
D.直接后台流转至超过24小时调账核查
第10题
以下关于驾驶员晚到要求坐席协助与客户沟通问题描述正确的是（）
A.若能够联系上客户时，坐席应先与客户沟通驾驶员大概晚到时间，并对客户进行安抚和致歉
B.若坐席在与客户沟通过程中，客户表示需与驾驶员再次进行确认，坐席可将电话转接给驾驶员
C.对于无法联系到客户的，坐席可指导驾驶员先赶往客户的上车地点，并告知稍后尝试联系客户
D.对于联系三次都无法联系到客户的，可给客户发送驾驶员晚到短信
第11题
驾驶员在工单中明确表示客户骂人，且订单状态为已到达，该情况较为紧急，坐席指导思路（）
A.应立即回电驾驶员，根据驾驶员表述情况做出相应指导
B.通过回电驾驶员了解大致情况后，联系客户协调客户与驾驶员问题，避免矛盾升级
C.如客户仍有用车需求，重新安排一位最近的驾驶员服务，解决客户用车事宜
D.指导驾驶员提交改派工单
E.如客户有投诉意向，安抚无果后沟通赔偿事宜，如客户仍不认可可反馈领班协助处理，必要时由领班录入投诉
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