团队骑手表示用户错误给了差评，怎么处理（）

A.如果顾客表示没有收到收货码，可以引导顾客查阅短信

B.如果顾客还是没收到，可选择重发收货码；引导顾客进入帮买帮送-我的订单详情页，查阅收货码

C.建议用户关注微信公众号饿了吃啥呦，进入帮买帮送，查询备用收获码

D.如果以上方法都找寻不到，建议骑手联系当地运维协助处理

A.建议商户自行申请修改

B.建议商户联系客服协助修改

C.商户联系市场经理处理

D.建议商户优先回复用户，同时异常情况联系市场经理处理

A.建议骑手优先联系站长向上级反馈核实，客服是无法直接撤销投诉的

B.帮助骑手撤销投诉

C.联系用户-属实-撤销投诉

D.告知无法撤销投诉

A.赔付5~10元

B.帮用户办理退款

C.修改实际送达时间由准时宝自动理赔

D.联系骑手让骑手给用户道歉

A.优先客服致歉安抚，不建议骑手直接联系

B.客服多次安抚不认可，坚持要求骑手道歉，客服应先告知风险，再联系骑手沟通

C.客服安抚用户，结案，不直接联系骑手

D.客服把骑手电话告知用户，建议自行联系

A.骑手及时联系站长,站长与用户沟通,确认用户不收后,骑手可离开,正来配送其他订单

B.骑手与商户沟通确认,若用户申请取消订单,骑手可建议商户拒绝退款申请

C.若用户致电美团客服沟通协商可二次配送,骑手可根据自身订单情况是否配送

A.骑手殴打、上门骚扰、威胁用户直接升级严重案件处理组

B.优先了解问题点并解决订单问题

C.如果用户明确表示要求骑手致歉，升级二线联系骑手，骑手不配合联系站长协助

D.原方案不认可，员工有0-100元的赔付权限

A.联系用户，请用户撤销差评

B.第一时间联系站长，说明情况，提供证据

C.敢给我差评，让你知道花儿为什么这么红

D.给站长提供与用户的聊天记录，证明用户给错人了

A.通过3

B.联系用户核实

C.用户确认态度问题3

D.骑手违规操作

A.一线客服烽火台直接补偿

B.安抚骑手不可补款

C.按补款申请模板升级二线补款

D.建议骑手联系站长