客户第三次来电催促同一办理类事件，且对物业工作人员服务态度或不及时处理表示不满的，视为投诉（）

A.5户

B.10户

C.20户

A.移动业务→基础服务→10085热线→全局流转→售后服务→服务态度

B.移动业务→服务触点→10085热线→全局流转→售后服务→服务态度

C.移动业务→服务触→10085热线→全局流转→服务态度

A.派发公众咨询受理-集团专线回访岗

B.口头表示感谢

C.派发投诉单

A.因同一事件来电三次的

B.因同一事件来电四次及四次以上的

C.明确表示要向监管投诉

D.明确要向监管投诉且重复来电超过四次及四次以上

A.银行工作人员对业务知识不熟或业务差错

B.银行工作人员对操作知识不熟或业务差错

C.银行提供的产品或服务与客户预期不一致

D.银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳

A.插队取号

B.鼓动客户催促政府工作人员加快办理手续

C.对工作人员算重礼貌

D.根据政策要求提交材料办理业务

A.经公司认定为恶意诉求或不合理诉求的投诉事件

B.投诉工单在途未超时，客户再次来电投诉同一事件

C.工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求

D.扣除最终答复工单数

B．无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权

C．本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务

D．不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权

A.银行提供的产品或服务与客户预期不一致

B.银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳

C.银行工作人员对业务知识不熟或业务差错

D.客户自己对业务内容不了解

A.20元/票

B.50元/票

C.100元/票

D.200元/票