题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户前往实体营业厅缴纳数字电视费，不需要提供材料是（）
A.用户编号
B.用户姓名
C.智能卡号
D.身份证
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A.机顶盒号
B.智能卡号
C.客户编号
D.开户姓名
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第2题
关于居民用户前往营业厅开通数字电视停机超过6个月的说法，下列正确的是（）
A.本人办理时，需要提供开户人身份证+复印件
B.他人代办，除了需要提供户主的证件外，还需要提供代办者身份证原件和复印件
C.桂林、贺州还需要提供用户证
D.用户前往实体营业厅办理数字电视停机超过6个月开通业务时，需要缴纳50元/终端的休眠机优惠安装费
第3题
关于居民用户前往营业厅开通数字电视停机超过6个月的说法，下列正确的是（）
A.本人办理时，需要提供开户人身份证
B.他人代办，除了需要提供户主的证件外，还需要提供代办者身份证原件和复印件
C.桂林、贺州还需要提供用户证
D.用户前往实体营业厅办理数字电视停机超过6个月开通业务时，需要缴纳50元/终端的休眠机优惠安装费
第4题
关于居民用户前往营业厅开通停机超过6个月的数字电视，下列说法下列正确的是（）
A.本人办理时，需要提供开户人身份证+复印件
B.他人代办，除了需要提供户主的证件外，还需要提供代办者身份证原件和复印件
C.桂林、贺州还需要提供用户证
D.用户前往实体营业厅办理数字电视停机超过6个月开通业务时，需要缴纳50元/终端的休眠机优惠安装费
第6题
用户反映数字电视未授权（基本收视费正常），用户所提供的机顶盒号与系统显示的不符，但开户姓名及地址正确，此情况客服如何处理（）
A.只要两项信息正确，客服可以为用户重发授权
B.建议用户核实好正确的机顶盒号后再来电
C.无需重发授权操作，直接为用户进行故障申报并在呼叫内容注明卡号不符的情况
D.建议用户前往营业厅核实
第7题
用户反映数字电视未授权（基本收视费正常），用户所提供的机顶盒号与系统显示的不符，但开户姓名及地址正确，此情况客服如何处理（）
A.只要两项信息正确，客服可以为用户重发授权
B.建议用户核实好正确的机顶盒号后再来电
C.建议用户前往营业厅核实
D.无需重发授权操作，直接为用户进行故障申报并在呼叫内容注明卡号不符的情况
第8题
河池市数字电视用户来电咨询室内移机是否需要收费，客服如何处理（）
A.解释室内移机均需用户到营业厅缴纳搬迁费用
B.告知如室内已有线路则用户不需要缴纳移机费
C.与用户解释需要工作人员上门检测后才能确定，如用户不愿意工作人员上门，可建议前往营业厅咨询
D.目前没有相应规定，故客服直接核实用户信息下建议单至分公司处理
第9题
用户反映数字电视未授权，用户提供机顶盒号：442927533，客服查询不到信息，客服与用户核实开户人姓名及地址均正确，但系统显示的机顶盒号为：4456111138，用户表示现在用的机顶盒号为：442927533，此情况客服如何处理（）
A.只要两项信息正确，客服可以为用户重发授权
B.建议用户核实好正确的机顶盒号后再来电
C.建议用户前往营业厅核实
D.无需重发授权操作，直接为用户进行故障申报并在呼叫内容注明卡号不符的情况
第10题
环江县数字电视用户来电咨询室内移机是否需要收费，客服如何处理（）
A.解释室内移机均需用户到营业厅缴纳搬迁费用
B.告知如室内已有线路则用户不需要缴纳移机费
C.目前没有相应规定，故客服直接核实用户信息下建议单至分公司处理
D.与用户解释需要工作人员上门检测后才能确定，如用户不愿意工作人员上门，可建议前往营业厅咨询
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