题目内容
（请给出正确答案）
A."亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划,还参加了7天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦
B.亲您放心我们是厂家直销,一件有问题的都没有,您可以放心购买
C.亲产品中肯定有个别的残次品,不过您别担心,如果您收到的是残次品,您给我们好评,我们会给您返现的
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第1题
A.亲,这是电脑,不是砖
B.笔记本不是用来砸核桃滴,亲,你想多了
C.亲,安心了,这款笔记本的防震功能灰常不错,但是毕竟是电脑,还是不要当板砖用哦
第7题
A.单刀直入式
B.诱发好奇式
C.照话学话式
D.刺猬效应式
第8题
A.使用缺陷率度量方法来度量产品质量时，是从软件开发的角度来进行度量
B.使用用户问题对产品质量进行度量时，无法从本质上提高产质量，所以对产品质量的改进不高
C.要提高产品的质量，可以通过关注满意的用户百分率，提高满意的用户占比来达到
D.用户报告的问题中，有软件产品的缺陷，也有一些非缺陷问题
第10题
A.-介绍操作复杂或者性能要求较高的应用软件
B.-不要把对一个产品的全部特点进行长时间讨论，应把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上
C.-不要自己自己挖陷阱，问顾客可能回答不的问题
D.-不要用过多专业性的词汇介绍
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