若品牌或商家（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，那么贝壳客服会在以下哪几个节点 介入（）

A.客诉转交品牌或门店后10个工作日未完结

B.客诉转交品牌或门店后重复来电＞3次

C.用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等

D.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉

A.客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结

B.客诉转交品牌或门店后重复来电＞5次

C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳

D.用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等

E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的

A.从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理

B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉

C.品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照用户体验至上，有理让三分的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案

D.贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度

A.客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结

B.客诉转交品牌或门店重复来电＞2次

C.贝壳客服做投诉满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳

D.工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉

A.贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付

B.贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服不会先行赔付，以责任人为准

C.用户损失先行垫付范围仅限于品牌及其门店与经纪人有责的投诉、不适用于品牌及其门店与经纪人与用户双方责任投诉

D.贝壳先行赔付产生的费用由品牌方或其有责门店承担，款项自门店各类保证金中扣减。品牌及其门店与经纪人应在5个工作日内补足保证金

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.4个工作日

A.贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息

B.品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通

C.贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行

D.贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行

E.发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的

A.贝壳客服

B.贝壳公司

C.有责方所属门店或其所属品牌

D.贝壳客服与品牌方各50%

A.客诉转交品牌或门店后10个工作日未完结

B.客诉转交品牌或门店后重复来电＞3次

C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳

D.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉

A.贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付制度

B.品牌及其门店与经纪人应该7个工作日内补足保证金

C.产生的费用将由品牌方或其有责门店承担

D.产生费用的款项字门店各类保证金中扣减