题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于网络投诉部工单处理，下列说法正确的是（）
A.网点对处理结果有异议的，可在仲裁下达之日起24小时内点击复议
B.网点对处理结果有异议的，可在仲裁下达之日起48小时内点击复议
C.发起投诉网点，未及时点击同意或不同意，工单将在72小时后自动完结
D.发起投诉网点，未及时点击同意或不同意，工单将在20天后自动完结
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第5题
银行业金融机构涉假冠字号码查询查询人如对处理结果或处理程序有异议的，可在收到处理结果后（）个工作日内向受理查询网点的上级行或人民银行当地分支机构投诉
A.3
B.7
C.15
D.30
第7题
所有的工单首次到达网点后，未有效处理引起的二次投诉，将处以（）的处罚，并由管理中心提交工单最终处理结果；管理中心通知网点后，未有效处理引起的三次投诉，总部介入处理，产生的一切费用由责任网点承担
A.50元/单
B.100元/单
C.300元/单
D.500元/单
第9题
银行业金融机构涉假冠字号码查询查询人如对处理结果或处理程序有异议的，可在收到处理结果后（）个
工作日内向受理查询网点的上级行或人民银行当地分支机构投诉。
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A.7
B.15
C.3
D.30
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