题目内容
（请给出正确答案）
A.商品要求：在质保期内且经汽配铺售后技术人员确认属于商品质量问题
B.支持质保期内退货
C.支持质保期内换货
D.不收取折损费
E.不收取运费
F.商品质量问题用户需提供故障照片、视频或有效检测证明，用户无法提供证据的，汽配铺平台则不予受理
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第1题
B．支持质保期内退货
C．支持质保期内换货
D．不收取折损费
E．不收取运费
F．货损必须是与配送人员现场验收确认并拍照取证，且需在收货24小时内发起退换货申请，无现场验收或超时申请汽配铺平台则不予受理
第3题
A.支持7天无理由退换货商品，在收到商品之日起7天内提出退换货申请
B.不支持7天无理由退换货商品发生质量问题，应在收到商品之时起24小时内提出退换货申请
C.不支持7天无理由退换货商品发生错发/漏发时，应在收到商品之时起48小时内提出退换货申请
D.实行国家三包政策的商品如出现国家法律规定的功能性障碍或质量问题，支持在收到商品之日起15天内提出退换货申请
第5题
A.因商品质量有问题要求商家换货，商家应予以调换
B.家电商品的退换货期限为7天
C.食品非质量问题一般不予调换和退款
D.不同的商品退换货的时间不同
第6题
B．货不对版：客户在平台询价的零配件与实际收到的零配件在外观（方向、颜色、大小）、配置等方面存在差异（前提是与原车配件不匹对）
C．货损原因：非客户原因导致的损坏
D．品质差异：客户在平台询价的零配件与实际收到的零配件在材料、品牌等方面存在差异（前提是与原车配件匹对）
E．伪冒产品：客户收到的原厂、国外品牌件与平台询价的零配件存在品质差异，经核实有仿冒、伪造他人商标、标志，仿冒他人特有的名称、包装的特征，造成对同类零配件难以区别
F．质量问题：配件在正确安装使用的情况下，出现异常导致无法正常使用
第7题
B．及时安抚顾客，表明客服态度，积极为用户处理退换货，并进行邮费补贴
C．在为顾客办理严重质量问题的退换货时，仍需要注意退款原因的选择,最大可能限度让顾客选择退款原因:七天无理由退换货，不喜欢或其他
D．以上全对
第8题
A.如果是因为质量问题的退换货，我们会承担邮费，如果是个人原因引起的退换货，就需要您自己承担邮费咯
B.质量问题的退换货是由我们承担邮费，如果是由于顾客穿着不当引起的退换货并且退回商品影响二次销售，不仅需要顾客承担运费还会拒绝您的退款
C.除质量问题的退换货，由我们支付外，其他因：款式不喜欢，尺码不对，颜色调换等退换货的费用，都需要顾客来承担的
D.我们允许退换货，但无论是什么退款原因，我们都是不承担任何退换货的邮费哦
第9题
A.商品不影响二次销售
B.再店铺规定的退换货时间内申请
C.客户收到商品后由于自己原因导致商品损坏
D.商家原因商品收到后有质量问题需申请退货退款
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