题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
集中维修期,计算集中维修户达成率,哪些计入正常关闭的户数（）
A.上传资料不符和要求的维修单
B.未按要求上传照片的维修单
C.上传资料齐全
D.未按标准维修工序施工的维修单
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A.70%和30%
B.80%和20%
C.90%和10%
D.60%和40%
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第2题
客户关系指标统计情况，以下描述错误的是（）
A.年度客户满意率=客户满意户数/合同约定总户数
B.整体交付率=办理收楼户数/合同约定收楼户数
C.零缺陷率=零缺陷户数/已收楼户数
D.维修及时率=当期维修时限内完成问题条数/当期需维修完成条数
第4题
新交付项目，第一次集中维修，甲方项目部项目总和工程经理为第一责任人，项目总和工程经理对第一次集中维修满意度、关闭率负责，其中交付后一个月内报修关闭率达（）%以上，三个月内应达到（）%以上
A.75；85
B.80；90
C.85；95
第5题
若下列任意指标未达成，将按符合交付条件的户数参照50元/户进行扣罚的形式应用于下属公司年终利润奖计发，以年终薪酬绩效委员会最终评定结果为准（）
A.交付服务满意度≥75%
B.房屋质量满意度≥67%
C.集中交付户均缺陷率毛坯≤0.5条/户;精装≤1条/户
D.集中到访收楼率≥95%
E.整体收楼率≥70%
第7题
一次交房合格率:是指项目集中交房开始后3个月内，根据物业公司统计，（）占（）的比例结果
A.未报修的户数 已交房总户数
B.未报修的户数 计划交房总户数
C.已维修的户数 已交房总户数
D.已维修的户数 计划房总户数
第8题
在集团维修管理制度中，下列选项中，不属于城市公司项目部职责的是（）
A.负责配合从项目部抽人组建项目保修办直到第一次集中维修结束，并对第一次集中维修关闭率与维修满意度负直接责任
B.负责协助项目保修办对责任施工单位进行管理，包括对责任施工单位留置人员的数量和素质
C.编制、审核维修方案（图纸），发起线上维修申请
D.对维修人员维修响应度、配合度、维修质量、进度管理
第11题
在集团维修管理制度中，下列选项中，不属于城市公司项目部职责的是（）
A.负责配合从项目部抽人组建项目保修办直到第一次集中维修结束，并对第一次集中维修关闭率与维修满意度负直接责任
B.负责协助项目保修办对责任施工单位进行管理，包括对责任施工单位留置人员的数量和素质
C.编制、审核维修方案（图纸），发起线上维修申请
D.对维修人员维修响应度、配合度、维修质量、进度管理
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