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第1题
客户可通过在云端银行公众号输入关键字“人工”“坐席”“客服”转接人工坐席,回答疑难杂症()
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第2题
客服电话接听率=接听量/当天转坐席总量*100()
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第3题
新客服系统可以导出当天坐席经理呼出明细()
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第4题
客服电话接听率=接听量/当天转坐席总量*100()
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第5题
网上客服应用系统不设置在线坐席系统快速回复内容()
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第6题
客服电话接听率=接听量/当天转坐席总量*100()
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第8题
IMCC平台的主要优势是可以节约成本,提高客服坐席的使用效率。()
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第9题
无线Centrex业务使用到了AIP平台,同时也用到了客服中的坐席()
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第10题
信息通信客服人员包含客服坐席和终端运维人员,二线运维人员配合处理由客服坐席派发的事件工单。()
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